衡水人保財(cái)險(xiǎn)致力打造“金牌服務(wù)”
2012/01/10
為進(jìn)一步提升公司形象，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和廣大客戶需要，人保財(cái)險(xiǎn)河北省衡水市分公司推出了“打造金牌服務(wù)”工程計(jì)劃，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)舉措，努力提升服務(wù)水平。
該計(jì)劃內(nèi)容主要包括四方面舉措：一是加強(qiáng)銷售管理，堅(jiān)持以人為本。加大教育、宣傳和培訓(xùn)力度，不斷提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)；嚴(yán)格銷售環(huán)節(jié)各項(xiàng)制度，實(shí)現(xiàn)有效管理；嚴(yán)格按照公司制定的各險(xiǎn)種管理辦法，抓好個(gè)人代理營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理工作；規(guī)范銷售服務(wù)流程，從方便客戶角度出發(fā)，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到各個(gè)環(huán)節(jié)；積極開展車險(xiǎn)“創(chuàng)金牌險(xiǎn)種”競(jìng)賽活動(dòng)，以車險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為“龍頭”，帶動(dòng)、優(yōu)化其他險(xiǎn)種服務(wù)；積極推行社會(huì)承諾制度，公開服務(wù)承諾內(nèi)容，公開投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。
二是提升理賠服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)水平。完善業(yè)務(wù)大廳服務(wù)制度，規(guī)范和統(tǒng)一著裝儀容、電話禮儀、辦公禮儀和服務(wù)禮儀，打造完美、和諧、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；抓好“五千48、兩千24”、“一張紙”理賠等快速理賠措施的落實(shí)，切實(shí)做到“小案賠得快、大案不拖沓”；通過開展“滿意在人保”主題活動(dòng)，提升客戶滿意度，加大對(duì)客戶投訴處理結(jié)果的考核力度；積極開展金牌服務(wù)標(biāo)兵競(jìng)賽活動(dòng)，推行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
三是強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)推廣保單的標(biāo)準(zhǔn)化和通俗化，推行保單銷售后的客戶回訪制度；加強(qiáng)誠(chéng)信教育和誠(chéng)信服務(wù)；培育一批講規(guī)范、重服務(wù)、守信用的典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用，塑造行業(yè)誠(chéng)信新形象。
四是學(xué)習(xí)先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)，開展“城市學(xué)大連，縣域?qū)W泊頭”的大討論活動(dòng)。在全市系統(tǒng)中，對(duì)標(biāo)先進(jìn)找差距、鉚足干勁抓提升，不斷發(fā)掘自身發(fā)展和服務(wù)的潛力，努力加強(qiáng)“一流的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力、一流的服務(wù)和銷售能力、一流的運(yùn)營(yíng)管理能力和一流的創(chuàng)利能力”四個(gè)“一流”的建設(shè)，不斷提升公司發(fā)展能力、服務(wù)能力和保障實(shí)力。
中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)
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