全國首家報業(yè)96811呼叫中心實現(xiàn)跨省運營媒體
2011/12/05
12月2日消息，福建日報報業(yè)集團(tuán)下屬的海峽都市報社與貴州都市報社在福州海都大廈舉行簽約儀式，雙方將共同投資，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同在貴州省合作運營貴州公眾服務(wù)中心。這是繼臺胞公共服務(wù)中心，浙江湖州、衢州等公眾服務(wù)中心成功運營之后，海都報968111運營模式在省外的又一拓展舉措。海峽都市報也是全國首家報業(yè)呼叫中心實現(xiàn)跨省運營的媒體。
據(jù)介紹，海都報968111實施“六個一”工程，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。即一個號碼968111、一個網(wǎng)站www.hdbmw.com、一個綜合服務(wù)受理網(wǎng)點968111社區(qū)綜合服務(wù)站、一支標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)隊伍呼叫中心坐席隊伍、一支規(guī)范化的服務(wù)企業(yè)隊伍發(fā)展培養(yǎng)的一批符合行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)要求的先進(jìn)服務(wù)企業(yè)、一套服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為市民提供“安全式生活服務(wù)消費”。經(jīng)過4年的發(fā)展，海都報968111已建立健全信息咨詢、服務(wù)供給、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的重要載體。2010年，海都報968111完成了年500萬條的信息受理量，便民服務(wù)加盟企業(yè)170多家、涉及300多項服務(wù)，僅便民服務(wù)一項2010年就實現(xiàn)利潤300多萬元。
自去年底開始，海都報與國內(nèi)同行開始了在報業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的合作，先后和浙江湖州日報、衢州日報攜手在當(dāng)?shù)睾腺Y成立公眾服務(wù)中心，力圖通過整合全國范圍的家庭服務(wù)企業(yè)、健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)、報業(yè)資源，推廣968111社會化服務(wù)模式，構(gòu)建一個面向全國市場的“家庭服務(wù)超市”，實現(xiàn)統(tǒng)一運營。此次，與貴州都市報合作成立的貴州公眾服務(wù)中心，將直接面向讀者，面向普通市民，通過整合電話、短信、視頻呼叫、網(wǎng)站等客戶接觸渠道，建立起全方位、立體化的讀者交互平臺，真正做到貼近服務(wù)民生。該服務(wù)中心還將介入與群眾生活息息相關(guān)的日常家庭服務(wù)，以期迅速在當(dāng)?shù)厥忻裰行纬蓮?qiáng)大的影響力，成為當(dāng)?shù)厣鐣⻊?wù)業(yè)的第一品牌。
東南網(wǎng)-福建日報
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