全國首家報業(yè)96811呼叫中心實現(xiàn)跨省運營媒體
2011/12/05
12月2日消息，福建日報報業(yè)集團下屬的海峽都市報社與貴州都市報社在福州海都大廈舉行簽約儀式，雙方將共同投資，優(yōu)勢互補，共同在貴州省合作運營貴州公眾服務(wù)中心。這是繼臺胞公共服務(wù)中心，浙江湖州、衢州等公眾服務(wù)中心成功運營之后，海都報968111運營模式在省外的又一拓展舉措。海峽都市報也是全國首家報業(yè)呼叫中心實現(xiàn)跨省運營的媒體。
據(jù)介紹，海都報968111實施“六個一”工程，建立標(biāo)準化服務(wù)體系。即一個號碼968111、一個網(wǎng)站www.hdbmw.com、一個綜合服務(wù)受理網(wǎng)點968111社區(qū)綜合服務(wù)站、一支標(biāo)準服務(wù)隊伍呼叫中心坐席隊伍、一支規(guī)范化的服務(wù)企業(yè)隊伍發(fā)展培養(yǎng)的一批符合行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準和資質(zhì)要求的先進服務(wù)企業(yè)、一套服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準以統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準為市民提供“安全式生活服務(wù)消費”。經(jīng)過4年的發(fā)展，海都報968111已建立健全信息咨詢、服務(wù)供給、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的重要載體。2010年，海都報968111完成了年500萬條的信息受理量，便民服務(wù)加盟企業(yè)170多家、涉及300多項服務(wù)，僅便民服務(wù)一項2010年就實現(xiàn)利潤300多萬元。
自去年底開始，海都報與國內(nèi)同行開始了在報業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的合作，先后和浙江湖州日報、衢州日報攜手在當(dāng)?shù)睾腺Y成立公眾服務(wù)中心，力圖通過整合全國范圍的家庭服務(wù)企業(yè)、健康醫(yī)療機構(gòu)、報業(yè)資源，推廣968111社會化服務(wù)模式，構(gòu)建一個面向全國市場的“家庭服務(wù)超市”，實現(xiàn)統(tǒng)一運營。此次，與貴州都市報合作成立的貴州公眾服務(wù)中心，將直接面向讀者，面向普通市民，通過整合電話、短信、視頻呼叫、網(wǎng)站等客戶接觸渠道，建立起全方位、立體化的讀者交互平臺，真正做到貼近服務(wù)民生。該服務(wù)中心還將介入與群眾生活息息相關(guān)的日常家庭服務(wù)，以期迅速在當(dāng)?shù)厥忻裰行纬蓮姶蟮挠绊懥�，成為�?dāng)?shù)厣鐣⻊?wù)業(yè)的第一品牌。
東南網(wǎng)-福建日報
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