太平洋保險推出客服工作新規(guī)范
2011/12/20
太平洋保險推出新版《95500電話服務(wù)手冊》近一個月以來，在話務(wù)量不斷增加的情況下，電話服務(wù)中心客戶滿意度從93%上升至95%，投訴率明顯下降。據(jù)了解，該手冊的推出是今年太平洋保險“以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的具體舉措之一。中國保險報
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