96369熱線：電話中也要“看”到微笑
2011/12/15
96369熱線話務(wù)員作為旅客與車站之間聯(lián)系的橋梁,微笑同樣不可少。“面對旅客時,微笑看得見,話務(wù)員的微笑同樣要讓旅客"看"得見,感受得到。”齊魯晚報
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