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無錫旅行社營銷借力呼叫中心成交率達(dá)6成左右

2011/12/15

  近日,從錫城多家旅行社了解到,為提高服務(wù)質(zhì)量,各旅行社幾乎不約而同都對(duì)電子商務(wù)表現(xiàn)出了濃厚興趣。據(jù)了解,呼叫中心這一被國內(nèi)一些大型旅行社運(yùn)用的系統(tǒng),目前已登陸錫城。

  “旅行社的客服電話經(jīng)常打不通,打通了也有時(shí)候說不上幾句話。”市民馬小姐抱怨旅行社客服電話的接入性不夠好,“話務(wù)員有時(shí)甚至還要應(yīng)付幾個(gè)電話,這樣得到的答復(fù)也就難免出現(xiàn)小差錯(cuò)。”這一現(xiàn)象在傳統(tǒng)旅行社咨詢系統(tǒng)中普遍存在。而呼叫中心可自動(dòng)智能電話排隊(duì)、自動(dòng)分配,解決頻繁占線和長時(shí)間等待的問題,即使客戶掛斷電話,也能在系統(tǒng)中提取未接號(hào)碼進(jìn)行回?fù)堋?br />
  記者從江蘇國旅了解到,該社成立呼叫中心時(shí)間雖不長,每天已有近60人來電咨詢旅游產(chǎn)品和線路。據(jù)該社電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹,目前通過呼叫中心咨詢的成交率達(dá)6成左右。據(jù)介紹,除了咨詢標(biāo)準(zhǔn)化、接入便捷化,旅行社運(yùn)用呼叫中心系統(tǒng),還將增加客戶的親切感。

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