首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>保險　　　　　[相關(guān)廠商信息]

浙江保監(jiān)局強化車險電銷業(yè)務(wù)管理

2011/12/14

　　隨著車險電銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，也暴露出一些新問題，尤其是在“擾民”、“偽電銷”等涉及消費者利益保護的問題較為突出。對此，浙江保監(jiān)局高度重視，經(jīng)充分調(diào)研論證，出臺了相應(yīng)的監(jiān)管要求，在原有基礎(chǔ)上進一步加強了對車險電話營銷的行為規(guī)范。

　　具體要求包括：重申電話屏蔽制度的執(zhí)行，對于客戶明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，電銷坐席人員應(yīng)及時結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進行屏蔽，確保公司在一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出；規(guī)范電銷展業(yè)行為，要求確�？蛻羧虆⑴c車險電銷的成交過程，保存每一筆電銷業(yè)務(wù)從報價至成交的全部錄音以備查；強調(diào)電銷專項費用據(jù)實列支、依法納稅，規(guī)定配送費支付的上限標(biāo)準(zhǔn)，杜絕以配送費形式變相貼費；明確經(jīng)營費用中不得含有中間費用，不得就電銷業(yè)務(wù)向業(yè)務(wù)員計提任何績效和支付除配送費外的其他費用。同時，認真抓好落實，加大保險行業(yè)協(xié)會自律檢查力度，定期對電銷公司的錄音進行抽檢。注重社會監(jiān)督，對相關(guān)信訪舉報件實行專崗處理，一經(jīng)查實從嚴(yán)查處。

　　近年來,浙江保險業(yè)通過監(jiān)管與自律的有效治理,行業(yè)競爭秩序不斷趨于理性,車險手續(xù)費水平遠遠低于全國平均水平。得益于良好的市場環(huán)境,車險電銷業(yè)務(wù)在浙江省發(fā)展迅猛,截至2011年前三季度,占車險總保費收入的14%,且呈現(xiàn)加速上行態(tài)勢。

和訊網(wǎng)

相關(guān)閱讀:

保險公司電話呼叫中心刮起“自律風(fēng)” 2011-12-14

遵守“人對人”電話營銷守則平衡營銷并保障隱私 2011-12-14

天潤融通推出金融電銷呼叫中心“共同成長計劃” 2011-12-07

100座席呼叫中心承載“朵朵”半數(shù)訂單業(yè)務(wù) 2011-12-07

平安電話車險呼叫中心保障車主坐等簽單 2011-12-06

熱點專題: 電話營銷
分類信息: 電話營銷_與_保險

徐汇区| 将乐县| 来宾市| 平武县| 沾化县| 祁阳县| 确山县| 汨罗市| 平谷区| 洱源县| 乐昌市| 峡江县| 绵阳市| 贵阳市| 南涧| 客服| 丹凤县| 城口县| 宝清县| 东乡县| 富宁县| 延吉市| 白城市| 遂平县| 新安县| 闽侯县| 丰镇市| 浏阳市| 中山市| 喜德县| 阿克| 三门县| 新竹市| 永川市| 峡江县| 江达县| 荆州市| 嘉善县| 突泉县| 都江堰市| 梁河县|