阜城供電公司打造“精品95598”呼叫中心熱線

2011/08/26

　　迎峰度夏以來，隨著用電負荷的增加以及受惡劣天氣的影響，阜城供電公司95598服務熱線話務量陡增，呼叫中心采取多項措施，全面提高電話接通率，接聽率達到了96.67%。

　　為更好開展優(yōu)質服務工作，該公司加強現場回復信息的判斷能力，注重特殊業(yè)務信息與相關部門的及時傳遞和協(xié)調，充分發(fā)揮95598承上啟下的工作職能；實行周小結、月分析制度，每周對熱線服務情況進行小結，每月對95598話務受理情況進行分析研究，及時解決存在的問題；加強用電業(yè)務的分類分析，根據服務熱點、難點整理知識點，加強培訓，努力提高座席員的服務水平；進一步增進座席員之間的工作溝通與交流，規(guī)范員工服務行為，優(yōu)化管理流程，強化執(zhí)行力與工作考核，促進95598優(yōu)質服務工作不斷上臺階、上層次。

英大網

相關閱讀:

ICMI年度最強公開課《聯絡中心運營效率之績效指標》 2011-08-26

蘇州國壽95519電話中心：講普通話議滿意度 2011-08-25

Verint確立WFO人力資源優(yōu)化和分析領域領導者地位 2011-08-24

吉林供電95598呼叫中心增強現場搶修管控力度 2011-08-23

人員流失將威脅呼叫中心產業(yè)的發(fā)展？ 2011-08-08

熱點專題:  呼叫中心     運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心   運營管理_與_電力   呼叫中心_與_電力
相關頻道:  95598電力

鄂伦春自治旗| 额济纳旗| 临潭县| 岑溪市| 海晏县| 汝城县| 凤山市| 咸丰县| 盐池县| 梁山县| 全南县| 崇礼县| 铜陵市| 巴东县| 社会| 南漳县| 鹰潭市| 东光县| 南江县| 新安县| 苗栗县| 寻乌县| 广东省| 澄城县| 麦盖提县| 琼结县| 蒲江县| 六枝特区| 福泉市| 东方市| 长寿区| 饶阳县| 永济市| 体育| 高雄市| 广汉市| 吕梁市| 正定县| 岳池县| 垣曲县| 万载县|