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阜城供電公司打造“精品95598”呼叫中心熱線

2011/08/26

  迎峰度夏以來,隨著用電負(fù)荷的增加以及受惡劣天氣的影響,阜城供電公司95598服務(wù)熱線話務(wù)量陡增,呼叫中心采取多項(xiàng)措施,全面提高電話接通率,接聽率達(dá)到了96.67%。

  為更好開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,該公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)信息的判斷能力,注重特殊業(yè)務(wù)信息與相關(guān)部門的及時(shí)傳遞和協(xié)調(diào),充分發(fā)揮95598承上啟下的工作職能;實(shí)行周小結(jié)、月分析制度,每周對(duì)熱線服務(wù)情況進(jìn)行小結(jié),每月對(duì)95598話務(wù)受理情況進(jìn)行分析研究,及時(shí)解決存在的問題;加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)的分類分析,根據(jù)服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)整理知識(shí)點(diǎn),加強(qiáng)培訓(xùn),努力提高座席員的服務(wù)水平;進(jìn)一步增進(jìn)座席員之間的工作溝通與交流,規(guī)范員工服務(wù)行為,優(yōu)化管理流程,強(qiáng)化執(zhí)行力與工作考核,促進(jìn)95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷上臺(tái)階、上層次。

英大網(wǎng)



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