安徽移動客服中心“今天，你微笑了嗎”服務禮儀培訓

2011/08/25

　　記者從中國移動10086 微博了解到，近日，安徽移動客服中心舉辦了“今天，你微笑了嗎”服務禮儀培訓活動。活動圍繞“打造微笑團隊”這一主線，通過儀態(tài)禮儀、服務禮儀、微笑服務以及禮儀大PK等內(nèi)容，提升學員修養(yǎng)和素質(zhì)。
　　

　　事實上，隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，企業(yè)的技術、產(chǎn)品、營銷策略等都很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。也就是說，在市場經(jīng)條件下，商品的競爭就是服務的競爭。如何把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必要在服務上下功夫，這樣才能在同行中獲得持續(xù)、強勁的競爭力。

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