戴爾將采用Google+Hangouts實現(xiàn)網(wǎng)上客服

2011/07/19

　　戴爾董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾（Michael Dell）稱，戴爾可能很快使用谷歌新的組視頻聊天平臺Google+ Hangouts替代傳統(tǒng)的客戶服務電話。Google+ Hangouts一直被人們稱作下一個大的殺手應用。邁克爾·戴爾顯然也是一個粉絲。自從他在7月初加入Google+服務以來，他已經(jīng)使用了十幾次視頻聊天功能。邁克爾·戴爾周日在Google+上提出了如下問題：

戴爾董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾

　　“我在考慮把Google+ Hangouts用于業(yè)務。你喜歡通過戴爾網(wǎng)站的視頻直接連接到你的戴爾服務和銷售團隊嗎？”

　　對于他的帖子的反應大多數(shù)都是積極的。數(shù)百人發(fā)表的評論贊成這對于戴爾來說是一個好主意。這個想法確實是很有趣的：一些客戶服務需求是非常相似的。因此，讓一個服務代表同時與一組客戶談話可能比傳統(tǒng)的一對一的談話更經(jīng)濟。使用視頻還能使技術支持更加人性化。組設置甚至能夠啟動客戶直接的自助服務。

　　人們應該指出邁克爾·戴爾直接從Dell.com網(wǎng)站啟動一個Hangouts進程目前是不可能的，因為Google+仍然是只能通過邀請才能加入，而且Hangouts只能在Google+內部才能加入和啟用。谷歌目前還沒有把它的社交網(wǎng)絡向企業(yè)開放。但是，谷歌目前正在評估如何把品牌廠商和企業(yè)與Google+結合在一起。

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