Cleverbridge在上海增設(shè)亞洲客戶服務(wù)運營部門
CTI論壇編譯 2011/06/27
CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（編譯/劉煜）: 全球電子商務(wù)數(shù)碼產(chǎn)品供應商cleverbridge公司，已經(jīng)增設(shè)了一個在中國上海的亞洲客戶服務(wù)運營部門。這個運營場所的開放延伸cleverbridge公司在三大洲的全球客戶服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)：亞洲、歐洲和北美。
Cleverbridge 公司的首席執(zhí)行官和合伙創(chuàng)始人Christian Blume 說：“2010年是我們企業(yè)非常成功的一年，在亞太地區(qū)的增長速度超過20倍，在亞洲設(shè)置客戶服務(wù)支持部門使我們能夠為我們的客戶提供說母語的呼叫中心客服代表，不僅消除語言障礙，而且不存在文化差異。基于亞洲的呼叫中心客服代表的人數(shù)已經(jīng)增加了兩倍，我們能夠很好地定位這些成長中的重要市場，它能夠使我們的客戶擴展他們在這些地區(qū)的業(yè)務(wù)。”
在芝加哥、美國和德國科隆的呼叫中心客服部門提供英語、法語、德語、意大利語、葡萄牙語、西班牙語和土耳其語的本地語言支持，Cleverbridge公司客戶服務(wù)代表可以為亞洲地區(qū)的客戶提供相同質(zhì)量的服務(wù)。
Cleverbridge公司的客戶支持團隊目前包括日語，中文和韓國語的支持很快將實施。
Cleverbridge公司的全球客戶支持總監(jiān)Joe Schnaufer說：“我們有針對性的策略是在所有經(jīng)營區(qū)域提供一個可擴展的客戶支持環(huán)境。”
隨著這個亞洲客戶服務(wù)運營場所的推出，Cleverbridge公司能夠為客戶提供三種不同時區(qū)一周七天的支持。
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CTI論壇報道
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