首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

平頂山鐵通在客戶服務(wù)中扎實(shí)推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

2011/06/15

　　日前，平頂山鐵通創(chuàng)新服務(wù)，要求前臺(tái)服務(wù)人員從小處著眼，貼近客戶心理需求，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，扎實(shí)推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。

　　平頂山鐵通結(jié)合各個(gè)時(shí)期市場(chǎng)發(fā)展重點(diǎn)，狠抓末梢服務(wù)質(zhì)量提升。針對(duì)目前鐵通新干線、無(wú)線固話發(fā)展和服務(wù)工作的實(shí)際，要求客服坐席員業(yè)務(wù)工單進(jìn)行100%人工回訪，在與用戶溝通時(shí)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，確保客戶問(wèn)題得到滿意解決；同時(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化過(guò)程控制，嚴(yán)肅經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核，全力提升服務(wù)能力。公司客服中心通過(guò)常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查、回訪及暗查等方式，認(rèn)真排查服務(wù)工作中存在的不足，對(duì)客戶提出的難點(diǎn)問(wèn)題務(wù)必做好溝通解釋工作，大大縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，遇到特殊問(wèn)題第一時(shí)間啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，減少客戶影響，真正打造星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

C114中國(guó)通信網(wǎng)

通遼鐵通多方面入手提高員工綜合服務(wù)素質(zhì) 2011-06-13

迎峰度夏電力公司客戶服務(wù)中心增設(shè)應(yīng)急工位 2011-06-13

澳洲國(guó)民銀行：呼叫中心不再是客戶的第一選擇 2011-06-13

農(nóng)行客服中心（天津）通過(guò)五星CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證 2011-06-13

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專欄客戶服務(wù)
分類信息: 運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理_與_電信客戶服務(wù)_與_呼叫中心呼叫中心_與_電信

香河县| 宜宾市| 宁陵县| 黄陵县| 英吉沙县| 洱源县| 双辽市| 襄汾县| 景谷| 海晏县| 建阳市| 阆中市| 隆子县| 延津县| 江川县| 海晏县| 蓝田县| 凤山县| 儋州市| 平谷区| 抚远县| 门源| 连平县| 浏阳市| 湖南省| 尉氏县| 绍兴市| 长葛市| 登封市| 肥乡县| 遵义县| 中西区| 秀山| 合作市| 崇州市| 巩义市| 封丘县| 望城县| 石台县| 文登市| 屏南县|