北美呼叫中心最新調(diào)查：數(shù)據(jù)丟失危險(xiǎn)廣泛存在
2011/05/13
CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（編譯/劉煜）:統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案全球領(lǐng)導(dǎo)者 Noble系統(tǒng)公司，公布了北美呼叫中心業(yè)務(wù)最新調(diào)查結(jié)果，結(jié)果透露，超過20%的公司在自然的或意外災(zāi)難事件中將失去所有客戶數(shù)據(jù)和專有信息，因?yàn)檫@些災(zāi)害損害了他們的基礎(chǔ)設(shè)施。
Noble系統(tǒng)公司總裁兼首席執(zhí)行官James K. Noble說：“業(yè)務(wù)連續(xù)性是聯(lián)絡(luò)中心始終密切關(guān)注的問題，特別是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)解決方案的日益普及，我們給用戶提供數(shù)據(jù)冗余和災(zāi)難恢復(fù)解決方案的多種選擇，現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程和托管平臺(tái)。沒有其他供應(yīng)商提供同樣的靈活性，功能特性或創(chuàng)新的本地/云混合選項(xiàng)。”
根據(jù)Open Security Foundation報(bào)告顯示，在2011年超過1.12億包含個(gè)人身份信息的個(gè)人記錄已經(jīng)丟失。此外，根據(jù)National Archives和Records Administration的報(bào)告，超過90%的企業(yè)，由于在申請(qǐng)破產(chǎn)的災(zāi)難年內(nèi)，其數(shù)據(jù)中心的文件將在10天以上丟失。
2011年第一季度對(duì)呼叫中心管理者進(jìn)行了業(yè)務(wù)調(diào)查，調(diào)查共收到來自北美地區(qū)400多家公司的答復(fù)，這些公司服務(wù)于多個(gè)行業(yè)其中包括收藏品、旅游和醫(yī)療保健等。
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