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北美呼叫中心最新調(diào)查：數(shù)據(jù)丟失危險廣泛存在

2011/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（編譯/劉煜）:統(tǒng)一的聯(lián)絡中心技術(shù)解決方案全球領(lǐng)導者 Noble系統(tǒng)公司，公布了北美呼叫中心業(yè)務最新調(diào)查結(jié)果，結(jié)果透露，超過20%的公司在自然的或意外災難事件中將失去所有客戶數(shù)據(jù)和專有信息，因為這些災害損害了他們的基礎設施。

　　Noble系統(tǒng)公司總裁兼首席執(zhí)行官James K. Noble說：“業(yè)務連續(xù)性是聯(lián)絡中心始終密切關(guān)注的問題，特別是數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)解決方案的日益普及，我們給用戶提供數(shù)據(jù)冗余和災難恢復解決方案的多種選擇，現(xiàn)場、遠程和托管平臺。沒有其他供應商提供同樣的靈活性，功能特性或創(chuàng)新的本地/云混合選項。”

　　根據(jù)Open Security Foundation報告顯示，在2011年超過1.12億包含個人身份信息的個人記錄已經(jīng)丟失。此外，根據(jù)National Archives和Records Administration的報告，超過90%的企業(yè)，由于在申請破產(chǎn)的災難年內(nèi)，其數(shù)據(jù)中心的文件將在10天以上丟失。

　　2011年第一季度對呼叫中心管理者進行了業(yè)務調(diào)查，調(diào)查共收到來自北美地區(qū)400多家公司的答復，這些公司服務于多個行業(yè)其中包括收藏品、旅游和醫(yī)療保健等。

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