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窩窩團開通團購行業(yè)7*24小時呼叫中心

2011/04/07

　　“我簡直要瘋掉了，撥通后客服總機被告知坐席忙，讓他耐心等待…..，打客服電話遇到這樣的事情，有沒有搞錯?”一位網(wǎng)友在某團購網(wǎng)站的客服電話遭遇顯得十分無奈。

　　針對當前團購行業(yè)的此種現(xiàn)狀，近日記者獲悉，國內(nèi)領先的團購網(wǎng)站窩窩團呼叫中心7*24小時客服服務正式開通，用戶可以在任意時間撥打400-6969-555。該呼叫中心除了被動的接受投訴、預約、查詢外，還有包括團購建議、團購興趣調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查等主動型呼出業(yè)務，并將配備眾多來自專業(yè)化服務機構的客服人員(有的來自肯德基、麥當勞)，而且所有客服人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗，從而確保任何一位消費者和商家同窩窩團的任何一次溝通，都是一次充滿享受的過程。

　　“7*24小時服務只是最基礎的服務目標，新呼叫中心的客服人員將是用戶貼心的服務天使。”窩窩團呼叫中心總監(jiān)向記者闡述呼叫中心對窩窩團的重要性：“對于用戶而言，窩窩團呼叫中心將提供全網(wǎng)最優(yōu)質(zhì)的客戶溝通服務。對于商家而言，呼叫中心除了滿足彼此的業(yè)務往來需求，還將成為其重要的營銷服務顧問。親切的聲音、專業(yè)的溝通技巧、細致全面的數(shù)據(jù)服務，都會讓商家進行團購活動更加輕松。”

　　專家對此評價，窩窩團7*24小時客戶服務電話的開通，不僅提升了窩窩團的服務品位和服務質(zhì)量，更是針對團購服務問題的開拓性嘗試，樹立了行業(yè)的服務標桿，對行業(yè)的服務規(guī)范化也起到了帶頭示范作用。

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