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昌河汽車(chē)呼叫中心舉行“客戶(hù)抱怨八分鐘回應(yīng)”儀式

2011/04/07

　　日前，昌河汽車(chē)呼叫中心舉行“客戶(hù)抱怨八分鐘回應(yīng)”宣誓儀式，向廣大昌河汽車(chē)用戶(hù)作出了“對(duì)客戶(hù)抱怨八分鐘受理、八分鐘內(nèi)聯(lián)絡(luò)、八分鐘內(nèi)支持”的承諾。

　　銷(xiāo)售公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)人闡述了建立八分鐘回應(yīng)制度的初衷和重要性：“客戶(hù)是我們的衣食父母，是我們的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。昌河汽車(chē)始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，積極化解客戶(hù)抱怨。對(duì)客戶(hù)抱怨一個(gè)不漏的記錄、一個(gè)不漏的受理、一個(gè)不漏的跟蹤和一個(gè)不漏的關(guān)閉。”

　　據(jù)悉，昌河汽車(chē)銷(xiāo)售公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)處在下發(fā)的《昌河汽車(chē)用戶(hù)抱怨管理和考核辦法》中，明確規(guī)定了處理用戶(hù)抱怨的“三八原則”，即坐席八分鐘內(nèi)受理用戶(hù)抱怨并傳遞給大區(qū)、大區(qū)八分鐘內(nèi)聯(lián)系所在區(qū)域主管讓其聯(lián)系用戶(hù)、大區(qū)尋求技術(shù)支持時(shí)，技術(shù)支持室八分鐘內(nèi)響應(yīng)。

經(jīng)濟(jì)參考報(bào)


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