福建人壽啟動(dòng)呼叫中心CCCS認(rèn)證工作
2008/04/21
為進(jìn)一步提高公司客服水平，中國人壽福建省分公司客戶呼叫中心將工作目標(biāo)鎖定CCCS認(rèn)證五星標(biāo)準(zhǔn)。目前，公司已召開全省系統(tǒng)CCCS認(rèn)證啟動(dòng)大會(huì)，并成立了95519客戶呼叫中心CCCS認(rèn)證工作項(xiàng)目組，確保今年底通過認(rèn)證。CCCS標(biāo)準(zhǔn)是客戶呼叫中心運(yùn)營的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，匯集了國內(nèi)外客戶呼叫中心運(yùn)營管理的先進(jìn)理念和最佳實(shí)踐。認(rèn)證的通過將使公司的客戶服務(wù)工作在定位和發(fā)展方向、客戶關(guān)注、策略制定與部署、績效管理、人員管理、運(yùn)營及流程等方面更加具備系統(tǒng)性和科學(xué)性，讓公司的客戶服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)