春節(jié)期間12319為民服務(wù)熱線共接電18980件

2011/02/09

  盤點春節(jié)期間12319為民服務(wù)熱線,從除夕至大年初六期間,受理市民來電咨詢、投訴等各類服務(wù)16880件,日均受話數(shù)2400余個,比去年同期增長6%,網(wǎng)上求助服務(wù)日均300條左右,總共受理18980件市民來電求助。

  節(jié)日里,12319熱線接待市民來電最多的是咨詢怎么坐車,坐公交車的咨詢占七成以上,其次是詢問地鐵和輕軌的。燃氣、自來水戶內(nèi)外搶修類的報修,在熱線及時受理后,均第一時間解決了問題。期間,12319熱線對部分來電求助市民進行了回訪,市民對公交司機的服務(wù)態(tài)度較為滿意;對水壓、水質(zhì)和燃氣壓達標滿意。同時,也指出個別出租車拒載,個別公交線出現(xiàn)大間隔和到站不停車現(xiàn)象。

天津北方網(wǎng)



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