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電銷保險(xiǎn)須建電話屏蔽制度嚴(yán)守客戶信息保密制度

2010/12/07

　　記者昨天從相關(guān)渠道獲悉，保監(jiān)會(huì)日前出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品管理的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），針對(duì)當(dāng)前電銷業(yè)務(wù)中群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時(shí)、電銷坐席人員話術(shù)不規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范。進(jìn)一步規(guī)定壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷產(chǎn)品的相關(guān)管理規(guī)定也在擬定之中，不久即將發(fā)布。

　　此次發(fā)布的《通知》是繼2007年4月保監(jiān)會(huì)發(fā)布 《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理的通知》之后，又一次對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)提出規(guī)范。按照《通知》要求，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話銷售，要建立電話屏蔽制度。對(duì)于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽(tīng)電話的，電銷坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次呼出。保險(xiǎn)公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息。對(duì)于本單位在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的投保人或被保險(xiǎn)人個(gè)人信息，保險(xiǎn)公司要嚴(yán)守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。

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