許乃威《59秒管理——給客服和營(yíng)銷(xiāo)的管理者》

2010/11/04　　

　　大象在自然界是沒(méi)有天敵的。

　　除了非洲中部沼澤的一群獅子之外。

　　英國(guó)BBC電視臺(tái)捕捉到的珍貴鏡頭中，這群獅子進(jìn)行了世界上少見(jiàn)的精密捕獵行動(dòng)，獅群自動(dòng)分成兩群，一群將身形巨大的大象給引開(kāi)，一群獵捕落單的瘦小大象。

　　英國(guó)BBC電視臺(tái)稱呼這段畫(huà)面是大自然界非常奇特又殘忍的一個(gè)景觀，一個(gè)沒(méi)有天敵的巨型動(dòng)物，被一個(gè)有組織的團(tuán)隊(duì)徹底打敗。

　　獅子的身形遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如大象，但每只獅子各司其職，以嚴(yán)密的排班、精準(zhǔn)的遵時(shí)率、高度的效率、還有不分彼此的無(wú)私精神，成功的捕獵比它巨大數(shù)倍的獵物。

　　59秒管理這本書(shū)要講的，就是如何組成這樣的團(tuán)隊(duì)。

　　這是一本給人員管理和團(tuán)隊(duì)管理者看的書(shū)，書(shū)中真實(shí)的故事，告訴我們真實(shí)世界中的獅群是如何打敗了大象。

　　作者許乃威是國(guó)內(nèi)著名的客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)專家，書(shū)中內(nèi)容以他兩年多來(lái)參與的實(shí)戰(zhàn)咨詢項(xiàng)目為主，以講述故事的方式，精彩的寫(xiě)出客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　作者同時(shí)提出了15項(xiàng)實(shí)用的管理工具，貫穿團(tuán)隊(duì)的班組管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理，書(shū)名稱為59秒管理，就是希望能夠在一分鐘不到的時(shí)間，讓讀者學(xué)會(huì)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　你的班組長(zhǎng)是不是能力一直沒(méi)有辦法獲得提升？底下就像是一盤(pán)散沙？

　　班組長(zhǎng)到底需要怎樣的能力？除了簡(jiǎn)單的績(jī)效成績(jī)之外，衡量班組長(zhǎng)能力的方法是什么？

　　你想要豎立標(biāo)兵，作了大量經(jīng)典錄音分享，是不是都沒(méi)有明顯成效？

　　現(xiàn)場(chǎng)管理工作繁重，每天看似很忙，但都沒(méi)有忙到關(guān)鍵點(diǎn)上？

　　質(zhì)檢工作投入大量人力與心力，但客戶滿意度仍舊無(wú)法提升？

　　在這個(gè)混亂的世界當(dāng)中，其實(shí)背后隱藏著簡(jiǎn)單的邏輯，作者想跟大家分享的，就是底下這個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯。

　　這是一本精彩的書(shū)，有生動(dòng)的故事，有實(shí)用易學(xué)的管理工具，愿與大家分享。

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