株洲市長(zhǎng)熱線辦成百姓政務(wù)呼叫中心
2010/11/01
10月29日，12345市長(zhǎng)熱線開通一周年。株洲市委副書記、市長(zhǎng)王群來(lái)到市政務(wù)中心，接聽熱線，了解熱線工作情況，并強(qiáng)調(diào)“一定要架好這條政府與群眾的連心線，讓這里成為百姓的政務(wù)呼叫中心。”
“株醴路車多、路爛，能不能盡快修復(fù)？”王群在熱線電話前剛剛坐定，家住高家坳的楊先生就打進(jìn)電話。
“我會(huì)立即安排交通部門和蘆淞區(qū)政府去現(xiàn)場(chǎng)查勘，并盡快制定出具體的實(shí)施方案，保障市民方便出行。”王群當(dāng)即答復(fù)并作出部署。
據(jù)悉，今年環(huán)保、法律服務(wù)、文化市場(chǎng)舉報(bào)等部門熱線，以及市政府門戶網(wǎng)站上的“市長(zhǎng)信箱”欄目也逐步整合至“市長(zhǎng)熱線”，市政府門戶網(wǎng)站還設(shè)立了市長(zhǎng)熱線專題，專門對(duì)外公布熱線答復(fù)等情況。開通一年來(lái)，“市長(zhǎng)熱線”接到市民有效電話33412個(gè)，其中投訴類27231個(gè)，占81.5%，辦結(jié)率達(dá)97.1%。
王群說(shuō)：“不要小看了這條熱線，它是政府工作效率的晴雨表，政府服務(wù)成效的溫度計(jì)。”他要求相關(guān)部門努力使市長(zhǎng)熱線做到接聽好、交辦好、辦理好、反饋好、改進(jìn)好；以人為本，關(guān)注民生，充分發(fā)揮市長(zhǎng)熱線的作用，樹立服務(wù)型政府的良好形象，不斷提高群眾的滿意度。
株洲市領(lǐng)導(dǎo)王志剛、李異建、陳立新參加活動(dòng)。
株洲市政府網(wǎng)站
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