深圳商報(bào):攜程獲評(píng)2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心
2010/10/18
由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦,CTI論壇承辦的2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮日前在北京隆重舉辦,攜程旅行網(wǎng)榮獲2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心獎(jiǎng)。
攜程呼叫中心自1999年建成以來,隨著攜程業(yè)務(wù)的發(fā)展而快速成長(zhǎng)。目前,攜程呼叫中心員工超過5000人,為4000萬攜程會(huì)員提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假和商旅管理等全方位的旅行服務(wù)。今年5月,攜程在江蘇南通建成攜程信息技術(shù)大樓,擁有呼叫席位1.2萬個(gè),是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。
目前,攜程旅行網(wǎng)占有在線旅行市場(chǎng)約55.6%的份額,是我國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司,其中70%左右的業(yè)績(jī)通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)。評(píng)選委員會(huì)認(rèn)為,攜程呼叫中心不僅是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的重要渠道,同時(shí)也為是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要方式,有效實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)價(jià)值的結(jié)合。與此同時(shí),攜程呼叫中心還建立了完善的績(jī)效考核體系,實(shí)現(xiàn)了科學(xué)的管理方式。同時(shí),呼叫中心通過IT技術(shù)的支持,建立了清晰合理的服務(wù)流程,在旅游業(yè)精益服務(wù)體系的打造上遙遙領(lǐng)先。
深圳商報(bào)
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