上海熱線:攜程榮獲“2010中國(亞太)最佳呼叫中心獎”
2010/10/18
由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦,CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮日前在北京隆重舉辦,攜程旅行網(wǎng)榮獲2010中國(亞太)最佳呼叫中心獎。攜程呼叫中心1999年建成以來,隨著攜程業(yè)務(wù)的發(fā)展而快速成長。目前,攜程呼叫中心員工超過5000人,為4000萬攜程會員提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假和商旅管理等全方位的旅行服務(wù)。2010年5月,攜程在江蘇南通建成攜程信息技術(shù)大樓,擁有呼叫席位1.2萬個,是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。
目前,攜程旅行網(wǎng)占有在線旅行市場約55.6%的份額,是中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司,其中70%左右的業(yè)績通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)。評選委員會認(rèn)為,攜程呼叫中心不僅是創(chuàng)造業(yè)績的重要渠道,同時也為是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要方式,有效實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營效益和服務(wù)價值的結(jié)合。與此同時,攜程呼叫中心還建立了完善的績效考核體系,實(shí)現(xiàn)了科學(xué)的管理方式。同時,呼叫中心通過IT技術(shù)的支持,建立了清晰合理的服務(wù)流程,在旅游業(yè)精益服務(wù)體系的打造上遙遙領(lǐng)先。
“2010中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎典禮及晚會”活動由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦,國家工業(yè)和信息化部支持,CTI論壇承辦。評選委員會從企業(yè)自建、呼叫中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)踐與園區(qū)這三個系列,根據(jù)呼叫中心4PS核心管理體系,從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測,針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對比。據(jù)悉,截止2009年底,中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480,000多個,市場累計(jì)規(guī)模為470億元人民幣。
新浪科技
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