福州市醫(yī)保中心建立語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)
2010/09/06
近日，福州市醫(yī)保中心在福建省醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)中率先建立語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)。市民如果需要咨詢醫(yī)保相關(guān)政策，都可以撥打968906。
福州市醫(yī)保中心自成立起就設(shè)立3部咨詢電話，專門為市民和醫(yī)保參保人員解疑釋惑。十年來(lái)，隨著參保人員的急劇增加，3部咨詢電話已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要。福州市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人告訴記者，截至今年7月底，福州市參保人數(shù)已達(dá)183.19萬(wàn)人，每天福州市醫(yī)保中心都會(huì)接到各種咨詢電話數(shù)百個(gè)。在此情況下，許多人反映醫(yī)保咨詢電話難打，接聽人員也不堪重負(fù)。
經(jīng)過(guò)近半年籌備，福州市醫(yī)保中心投入8萬(wàn)多元，建立了語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)。目前，該語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)已開通5部電話。“我們聘請(qǐng)了5位專職工作人員為市民提供咨詢。”福州市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，上述工作人員都經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的專門培訓(xùn)，可以為市民提供專業(yè)、周到的咨詢服務(wù)。
據(jù)悉，福州市醫(yī)保政策咨詢熱線電話968906在正常上班時(shí)間提供人工接聽服務(wù)，下班時(shí)段和節(jié)假日提供語(yǔ)音服務(wù)和自動(dòng)錄音功能。968906熱線電話的開通，極大方便了市民，近一個(gè)月中，平均每天有500多個(gè)咨詢電話打進(jìn)該熱線。“根據(jù)市民需求情況，以后語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)可以從目前5部電話擴(kuò)容至8部電話。”福州市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。
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