12315維權熱線入駐世博園區(qū) 快速解決糾紛
2010/08/11
為快速、妥善解決消費糾紛，保障游客的合法權益，市消保委在園區(qū)內設立了“市消保委系統(tǒng)駐園區(qū)工作組”，并建了4個工作點。昨天，記者來到位于C片區(qū)的工作點，直擊工作人員為消費者維權的過程。
一大早，世博官網接到一則投訴：福建游客江小姐8月3日參觀希臘館時，在館內購買了一件130元的T恤。購買時，她要求營業(yè)員拿一件M號的，且沒有檢查確認，就急著離開了。回家一看，營業(yè)員給的是L號�！耙路缓仙�，不知希臘館能否給換一件？”
記者跟隨消保委工作人員來到了希臘館。一番溝通后，紀念品銷售點的工作人員撥通了江小姐的電話：“當然可以寄回更換！”由于園區(qū)內無法接收郵寄物品，工作人員現(xiàn)場將自己的私人地址提供給了江小姐，并稱收到衣服后，會立即回寄一件M號的。
為了方便外省市甚至外國的游客消費維權，市消保委在本市各大商圈、著名景點設立了130個“世博消費維權服務點”，此外還建立了與長三角、京津渝、港澳消保機構的聯(lián)動機制。因此，游客在園區(qū)消費的過程中產生投訴，即便身在外地也不用擔心。可以通過“12315”維權熱線、“962010”世博熱線、世博局局長信箱等多種渠道來維權，投訴會以最快速度轉至市消保委系統(tǒng)駐園區(qū)工作組，常�，F(xiàn)場辦結。
據(jù)統(tǒng)計，從4月20日試運行至7月31日，市消保委系統(tǒng)駐園區(qū)工作組共受理參觀者投訴1067件，其中涉及購物類投訴有632件，占投訴總量的59.2%，排名首位。在所有投訴中，已辦結投訴1063件，辦結率達99.6%。
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