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壽光建交通物流公共信息平臺(tái)

2010/07/28

　　CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（記者潘婷婷）：為提升交通運(yùn)輸管理與服務(wù)水平，加快交通物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，壽光市交通運(yùn)輸局采用Avaya多媒體呼叫中心（32個(gè)呼叫座席），投資240萬(wàn)元建成省內(nèi)縣級(jí)市最大的交通物流公共信息平臺(tái)，目前已正式運(yùn)營(yíng)。

　　該信息平臺(tái)由Avaya多媒體呼叫中心與壽光物流網(wǎng)以及車(chē)輛安全監(jiān)控和調(diào)度組成。通過(guò)對(duì)濰坊市所有的公交車(chē)、出租車(chē)、客車(chē)及危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛安裝GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，增加電子顯示屏、電子語(yǔ)音報(bào)站、語(yǔ)音調(diào)車(chē)等先進(jìn)通信技術(shù)，組建交通調(diào)度指揮系統(tǒng)，隨時(shí)掌控濰坊市16815輛營(yíng)運(yùn)性機(jī)動(dòng)車(chē)輛的運(yùn)行軌跡、運(yùn)行速度、所在位置、前后車(chē)間隔距離等運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)督駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)情況，提高車(chē)輛的利用率和運(yùn)行的合理性。
　　
　　據(jù)悉，該平臺(tái)現(xiàn)已開(kāi)通交通服務(wù)熱線(xiàn)5812345和4001122369，可隨時(shí)受理群眾的叫車(chē)、咨詢(xún)、求助、投訴和物流業(yè)務(wù)。

關(guān)于Avaya多媒體呼叫中心

　　Avaya多媒體呼叫中心能夠使聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)多種通信渠道，智能化地管理來(lái)話(huà)和去話(huà)客戶(hù)互動(dòng)，這些渠道包括語(yǔ)音、IP語(yǔ)音、傳真、圖象、電子郵件、Web以及電子商務(wù)系統(tǒng)。其包括經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI）技術(shù)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、預(yù)見(jiàn)撥號(hào)、適應(yīng)性呼叫路由、網(wǎng)上銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以及服務(wù)軟件。而且該解決方案能夠與公司提供的企業(yè)應(yīng)用、后臺(tái)辦公室以及傳統(tǒng)系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行，從而充分利用當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施投資。提供一致的個(gè)性化服務(wù)，從而幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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