中信銀行呼叫中心系統(tǒng)獲銀行科技發(fā)展獎
2010/07/14
人民銀行近期公布了2009年度銀行科技發(fā)展獎評選結(jié)果，中信銀行申報項目呼叫中心系統(tǒng)榮獲二等獎。這是近年來該行科技項目首次獲得該獎項。
銀行科技發(fā)展獎由人民銀行發(fā)起組織評審，前身為銀行金融科技進步獎，屬我國金融行業(yè)重要獎項之一，目前被定為部級金融科學(xué)技術(shù)獎。參評對象主要為人民銀行及銀行業(yè)金融機構(gòu)的銀行業(yè)計算機應(yīng)用類項目、軟科學(xué)項目、金融標準化項目和印鈔造幣行業(yè)項目等。
呼叫中心系統(tǒng)是中信銀行電子渠道建設(shè)重大基礎(chǔ)類項目。2006年，為降低運營成本，滿足客戶方便、快捷、安全的服務(wù)要求，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)流程，提高中信銀行服務(wù)品質(zhì)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，建設(shè)以呼叫中心系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺的全行統(tǒng)一的交易中心、服務(wù)中心、營銷中心平臺，中信銀行啟動和實施了呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目。目前呼叫中心系統(tǒng)覆蓋了該行32家分行及深圳信用卡中心，提供1346路自助語音服務(wù)，1118席人工服務(wù)，客戶呼入量日均達到27萬通，日均交易量達到120萬筆。
新浪河南
相關(guān)閱讀:
合作市|
阿合奇县|
三门县|
兰溪市|
麟游县|
崇义县|
崇左市|
新源县|
盐池县|
治县。|
乌兰察布市|
景宁|
正宁县|
通州区|
西安市|
临夏县|
丰宁|
宣威市|
湘阴县|
丰都县|
克山县|
亚东县|
绥芬河市|
朝阳市|
临朐县|
疏附县|
珠海市|
东山县|
垦利县|
米脂县|
平凉市|
乐东|
迭部县|
三亚市|
井冈山市|
天水市|
湖北省|
平度市|
石柱|
新泰市|
新疆|