空中網(wǎng)成立網(wǎng)游客服呼叫中心
2010/04/12
隨著手機網(wǎng)游市場的不斷發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)越發(fā)凸顯競爭力。2010年，空中網(wǎng)在其子公司天津猛犸正式成立“專業(yè)游戲客服中心”，團隊擁有數(shù)十人的高端客服人員，呼叫中心采用專業(yè)callcenter系統(tǒng)，可并行接入60個電話，為玩家提供查詢、答疑、發(fā)獎、處理投訴等全程服務(wù)，具備全年7*24小時不間斷的服務(wù)能力，目的是為空中網(wǎng)運營的所有網(wǎng)絡(luò)游戲提供更高品質(zhì)的服務(wù)支持。“以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報玩家”是我們客服中心的核心使命！
空中網(wǎng)的專業(yè)客服團隊，從09年中期就已經(jīng)開始在天津籌備搭建，不僅安排訓(xùn)練有素的客服人員以及安靜廣闊的辦公環(huán)境、還配備了專業(yè)callcenter系統(tǒng)，采用世界最先進的呼叫中心技術(shù)，使用國際著名AVAYA中間件，個性化IVR語音導(dǎo)航等，率先實現(xiàn)并行接入60個電話的功能。我們投入大量的人力、物力，最終目的是想更近距離傾聽玩家聲音、了解玩家需求、及時協(xié)助玩家解決游戲中遇到的各種問題、并及時跟進發(fā)布游戲的各類動向。總之，玩家是我們的上帝，隨時隨刻為玩家提供高品質(zhì)服務(wù)是我們堅持不懈追求的目標。
空中網(wǎng)手機游戲客服中心，從2010年的2月份開始試運行，到目前已經(jīng)兩個月，在這期間，客服團隊始終堅守注重承諾、積極熱情、謙虛誠實、有同理心的服務(wù)方向，站在玩家角度解決問題，要求做到不拖延、不含糊、不松懈的“三不原則”，這兩個月，已經(jīng)為玩家解決了裝備丟失、密碼遺忘、系統(tǒng)疑難、游戲內(nèi)容咨詢等諸多問題。同時，也有玩家向客服中心反饋游戲BUG、非法操作等突發(fā)事件，并得到官方獎勵。
從4月，空中網(wǎng)的游戲客服團隊將進入正式運營階段，未來的目標不僅要繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要提升在玩家心中的信譽度，做到真正心與心的溝通，真正成為連接玩家和我們的結(jié)實有效橋梁。
騰訊科技
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