SP違約群發(fā)詐騙虛假信息遭投訴 移動加大監(jiān)控
2010/04/09
近期部分SP利用其它渠道違約群發(fā)詐騙、虛假業(yè)務宣傳信息(如點對點、利用外省網關、自有端口等渠道)，誘導客戶訂購使用業(yè)務，被投訴至中國移動10086客戶服務中心和10086999不良信息平臺。
據了解，部分SP違約群發(fā)獲取話費的詐騙、虛假信息來誘導客戶訂購使用業(yè)務，與SP當初業(yè)務申報內容完全不符，且客戶多次回復信息后根本無法獲取話費和相關業(yè)務內容，導致被用戶投訴。投訴舉報內容列舉如下：
違約宣傳短信1：尊敬的客戶：根據您當前消費記錄，您已獲得100元充值卡，發(fā)送數字1到106xxxxx領取，感謝您的支持,客服電話XXXXXXXXXX;
違約宣傳短信2：溫罄提示：系統(tǒng)記錄您獲贈的50元話費返還機會已經成功發(fā)送到您的手機里，請發(fā)送1到106xxxxx確認查收!客服電話XXXXXXXXXX;
違約宣傳短信3：尊敬感謝您的支持，現誠邀您參加積分兌話費活動!3月8日前發(fā)送60到106xxxxx即可兌換50元話費機會，詢客服電話XXXXXXXXXX。
據悉，為進一步加強業(yè)務管理，中國移動近期發(fā)布管理要求通知：
- 嚴禁通過任何渠道違約群發(fā)業(yè)務宣傳信息;
- 嚴禁出現未明示業(yè)務信息或資費信息;
- 嚴禁出現含有不健康、詐騙虛假宣傳誘導用戶定制和使用業(yè)務的行為;
- 嚴禁出現業(yè)務名稱與業(yè)務內容不符的情況;
- 嚴禁出現誘導客戶多次定購業(yè)務的情況;
- 嚴禁出現模擬終端代訂購業(yè)務的情況。
同時，中國移動近期將加大力度開展業(yè)務撥測和監(jiān)控工作，如有發(fā)現上述違約情況的，將嚴格按照五類三級違約處罰中的二類一級違規(guī)紅牌處罰，同時對于發(fā)送詐騙信息的將移送公安機關處理。
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