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中聯(lián)通視頻會議業(yè)務：“超人”新“視界”

2010/01/15

　　楊萍是廣州某化妝品有限公司的培訓部負責人,這是一家以開展美容美體店連鎖加盟業(yè)務為主的公司。在加盟該公司之前,楊萍曾在廣州IT市場打拼多年,因為對IT市場當時的無序競爭狀態(tài)比較失望,于是在2005年加入了這家化妝品有限公司,主要負責全國100個加盟店的業(yè)務培訓和人員培訓。

　　公司的100個加盟店分布在全國8個省份的20個大中型城市,所以楊萍的生活基本上是三點一線,從公司到機場到培訓地,一年365天,幾乎有200天以上是在廣州以外的城市奔波,盡管收入不菲,卻也常常覺得力不從心。尤其是過了30歲以后,看著身邊的同齡朋友們一個個結婚生子享受天倫之樂,楊萍有時候真想放棄這種疲于奔命似的工作方式。

　　但是,她5年的心血幾乎全部傾注在了培訓適合本公司特色的美容人員上,每個加盟店的店長都是她手把手調教起來的。作為公司的創(chuàng)業(yè)元老之一,楊萍希望公司業(yè)務繼續(xù)蒸蒸日上,盡管辛苦,但她是真心的熱愛這份職業(yè),完全放棄真的有很多的舍不得。

　　楊萍一直希望建立一整套適合本公司特色的美容人才培訓體系,這樣人員培訓就會更加制度化、流程化和體系化。她也就能分身出去,用更多的時間和精力去研究和拓展公司的其他業(yè)務。

　　不過要擠出時間,談何容易,除非能降低去外地的頻率,或者說最好能在廣州就能遠程培訓加盟店的美容人員。楊萍一直在尋找一種合適的途徑和方法去解決這個困擾。

　　在一次美容行業(yè)的交流會上,楊萍在和同行們的溝通中,發(fā)現(xiàn)有幾家公司的培訓主管們已經開始使用視頻會議的方式進行遠程的培訓,但是受網(wǎng)絡帶寬等硬件原因的限制,效果不是特別理想。不過楊萍覺得這是個好的方向,一個可以把自己解放出來的好方法。

　　通過網(wǎng)絡的查詢,以及對網(wǎng)絡運營商的咨詢和對比,楊萍最終選擇了中國聯(lián)通的綜合視頻會議業(yè)務,開始試驗遠程培訓的模式。因為視頻的數(shù)據(jù)傳輸量大,對網(wǎng)絡帶寬和管理水平要求高,而目前WCDMA的無線寬帶網(wǎng)絡逐漸普及和成熟,很好地推動了視頻應用的發(fā)展。中國聯(lián)通移動視頻業(yè)務基于3G高速穩(wěn)定帶寬,可實現(xiàn)手機、筆記本電腦等移動設備多點混合接入電視會議系統(tǒng);支持點對點的手機與手機、手機與固網(wǎng)可視電話的視頻通話功能;同時具備各種終端的視頻點播、直播等功能。

　　經過一段時間的試驗實踐,楊萍覺得中國聯(lián)通的的中和視頻會議業(yè)務,非常適合連鎖加盟店開展遠程視頻培訓,而且在使用效果上非常不錯,尤其是在對培訓管理上,達到了實時高效的目標。一方面,楊萍可以通過在手機終端嵌入移動視頻系統(tǒng)平臺,與外地加盟店的店長進行移動式電視電話會議,對他們進行新產品的推廣介紹和現(xiàn)場演示;另一方面,通過引入視頻通訊,楊萍可以與加盟店的美容人員,甚至是當?shù)氐囊恍￢IP客戶進行面對面的交流,對他們進行產品和服務方面的指導和建議,從本質上提升服務的品質和客戶的體驗。

　　另外,楊萍還將聯(lián)通的的綜合視頻會議業(yè)務推廣給銷售和采購部門,讓他們在網(wǎng)上銷售和采購時,可以通過移動視頻遠程查看準備購買的物品情況,保證原材料的質量;下一步,楊萍還建議公司在供應鏈管理環(huán)節(jié)也增加移動視頻服務,在產品的數(shù)量、庫存等數(shù)據(jù)管理的基礎上,實現(xiàn)通過視頻進行緊急狀態(tài)跟蹤、定期查驗等工作。

　　楊萍現(xiàn)在對本職工作可以說是游刃有余,她逐漸建立一整套針對連鎖加盟店的美容人才培訓方案和體系,對加盟店的管理層和員工進行定期視頻培訓。楊萍不用再滿天飛四處跑,遇到一些緊急的業(yè)務培訓和業(yè)務咨詢,她也能通過手機處理,真正實現(xiàn)了隨時、隨地、隨身的遠程培訓。這不僅提升員工的職業(yè)素質和能力,也贏得了更多客戶的贊賞。楊萍現(xiàn)在終于能分身出去,去研究和拓展公司的其他業(yè)務,幫助公司更上一層樓。

人民網(wǎng)