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京東商城全國(guó)呼叫中心落成并投入運(yùn)營(yíng)

2009/11/20

　　11月20日，京東商城對(duì)外宣布，該公司位于江蘇宿遷的全國(guó)客服中心落成并正式投入運(yùn)營(yíng)，該中心預(yù)計(jì)可在2010年實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)客戶服務(wù)。

　　據(jù)京東商城方面介紹，該中心占地6000多平方米，目前擁有150個(gè)呼叫坐席，提供7×12小時(shí)服務(wù)。預(yù)計(jì)可在2010年將坐席數(shù)量提升到400個(gè)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)。

　　據(jù)了解，該中心以呼入、呼出、IVR服務(wù)為主要服務(wù)形式。受理包括訂單咨詢、修改、取消、價(jià)格保護(hù)、售后服務(wù)等項(xiàng)目，預(yù)計(jì)全年電話服務(wù)量可達(dá)400萬(wàn)通。

　　據(jù)了解，此前京東商城客服部門分布在京、滬、廣三地， 京東商城于2008年起開始計(jì)劃設(shè)立集中式的全國(guó)服務(wù)中心。宿遷客服中心投入運(yùn)營(yíng)之后，三地員工將陸續(xù)搬遷至江蘇宿遷。

　　此外，京東商城還在11月20日宣布，將在宿遷建立京東商城（宿遷）信息科技園，承擔(dān)該公司的人才培養(yǎng)、客戶服務(wù)、訂單處理及信息研發(fā)四大任務(wù)。

DONEWS


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