奈科科技CTI中間件運(yùn)用于廣西全區(qū)煙草呼叫中心
2009/11/19
CTI論壇(ctiforum)11月19日消息（記者 張塵）：近日，廣西全區(qū)煙草呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的最后一站——北海煙草的正式上線(xiàn)，標(biāo)志著奈科（NEXUS）科技CTI中間件又一次成功運(yùn)用于煙草行業(yè)。
廣西壯族自治區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）創(chuàng)建于1983年8月，現(xiàn)下轄14家分（市）公司，80家縣公司，2家卷煙工業(yè)企業(yè)（柳州卷煙廠和南寧卷煙廠）。全行業(yè)有干部職工12000余人。自國(guó)家實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)管理制度以來(lái)，廣西煙草行業(yè)堅(jiān)持"統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)"的管理體制，堅(jiān)持"狠抓基礎(chǔ)，穩(wěn)中求進(jìn)"指導(dǎo)思想。
廣西壯族自治區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局踐行“讓我們的服務(wù)與廣西山水同美”為服務(wù)理念，為了"讓零售戶(hù)更滿(mǎn)意、讓消費(fèi)者更滿(mǎn)意"，此次建設(shè)充分考慮與專(zhuān)賣(mài)管理、卷煙流通管理和客戶(hù)關(guān)系管理等幾大系統(tǒng)之間的信息整合和數(shù)據(jù)交流。系統(tǒng)涵蓋了訂單業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)信息查詢(xún)、大屏實(shí)時(shí)監(jiān)控、投訴受理跟蹤、客戶(hù)關(guān)懷管理、客戶(hù)信息采集、服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查、自動(dòng)外撥等多項(xiàng)功能。
各地市正式通過(guò)上線(xiàn)后，通過(guò)對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)的抽檢發(fā)現(xiàn)，自從用上新的呼叫系統(tǒng)后，坐席員基本都獲得了卷煙零售戶(hù)和廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。
CTI論壇報(bào)道
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