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地稅服務(wù)熱線12366開(kāi)通 覆蓋河南全省

2009/11/16

  全省地稅系統(tǒng)統(tǒng)一的納稅服務(wù)平臺(tái)——12366納稅服務(wù)熱線于今日正式開(kāi)通,這標(biāo)志著地稅部門的電話服務(wù)熱線已覆蓋全省范圍。今后,納稅人及社會(huì)公眾無(wú)論在我省的任何一個(gè)地方,無(wú)需加撥區(qū)號(hào),只要撥打12366-2,就能得到地稅部門提供的納稅咨詢、投訴受理等服務(wù)。

  12366-2地稅服務(wù)熱線系統(tǒng)以省地稅局為中心,業(yè)務(wù)覆蓋全省,呼叫中心系統(tǒng)采用集中加遠(yuǎn)程坐席模式,通過(guò)人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音等多種手段,為納稅人和社會(huì)公眾提供涉稅咨詢、查詢、舉報(bào)、投訴、最新公告和發(fā)票真?zhèn)尾樵兊确⻊?wù),開(kāi)展對(duì)納稅人的宣傳與溝通,最大可能地回應(yīng)納稅人的服務(wù)需求。

  據(jù)介紹,此前鄭州、洛陽(yáng)、漯河等部分省轄市已開(kāi)通的熱線將作為這條全省熱線的遠(yuǎn)程坐席,繼續(xù)發(fā)揮服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)資源共享。

  省地稅局向社會(huì)公開(kāi)承諾:熱線在服務(wù)受理范圍內(nèi)做到100%受理、100%有記錄、100%有答復(fù)或反饋、對(duì)轉(zhuǎn)辦件100%轉(zhuǎn)辦。

  服務(wù)熱線的開(kāi)通,使我省納稅人又增加了一個(gè)與地稅部門溝通交流的渠道,將有效提高地稅形象和納稅人的稅法遵從度,為創(chuàng)建我省良好的稅收秩序提供保證。

大河網(wǎng)-大河報(bào)


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