久久免费成人,欧美日韩国产人成在线观看

南航（北京）呼叫中心：拼拼就能贏，試試就能行

2009/07/10

　　2009年7月9日消息：旺季生產戰(zhàn)役打響，中國南方航空[5.80 -1.36%]股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）北京分公司呼叫中心員工全員一心，抱著“拼拼就能贏，試試就能行”的信念投入生產，6月份呼叫中心B2B直銷銷售達337萬并繼續(xù)呈上升趨勢，為旺季生產奠定了良好開端。他們千方百計幫旅客解決難題，變不可能為可能，牢牢把握高端，以服務促營銷，贏得了旅客高度贊譽。

　　一呼百應的VIP專線

　　“您好，南航VIP專線，很高興為您服務。”

　　“您是小錢吧？我是楊叔叔。最近是不是很忙？叔叔又有問題想要麻煩你。”

　　楊先生對南航北京分公司呼叫中心VIP專線的幾位姑娘已經熟悉到聽音辨人的程度。“這些姑娘雖然從沒謀面，但是她們每一個的聲音我都很熟悉，小錢、小閻、小樊、小陳。他們服務態(tài)度一流，服務水平一流，確實詮釋了你們南航‘以客為尊’的服務理念。”楊先生毫不吝惜的用兩個“一流”來表示自己的滿意。

　　自從南航北京分公司2007年7月正式開通24小時VIP服務專線以來，楊先生已經通過這條熱線解決過上百個問題了。“我以前也和其他航空公司接觸過，可是在北京就只有你們有全年無休的VIP服務熱線，這確實讓我感覺到差異化的貼心服務。”

　　去年夏天，楊先生所在海軍后勤部隊在廣州執(zhí)行任務需要立即趕往湛江，可是由于天氣原因航班無法按時起飛。一邊是緊急的任務，一邊是越來越多滯留的旅客。情急之下，楊先生再次求助VIP專線。經過VIP服務熱線的姑娘多方聯系，楊先生一行終于在天氣好轉后第一時間成行。

　　目前，南航北京分公司VIP服務專線已經向包括國資委、各省駐京辦等43個單位68個機構成功推介，成為北京分公司服務營銷的一面旗幟。

　　“白板效應”激斗志

　　進入旺季以來，南航北京分公司呼叫中心日均接聽電話1500個。為了達到將放棄率降低到7%以下的目標，座席已經繁忙到連吃飯都要排班的程度。呼叫中心采取對放棄率進行實時監(jiān)控的辦法，將即時放棄率數據寫在白板上，使每一個座席都能看到，時刻警醒自己，提高電話接聽效率，形成一種“白板效應”。每一個座席都深知，珍惜一個電話就是把握住了一次銷售機會。正是在這樣的思想意識激發(fā)下，呼叫中心進入7月以來，B2B平均日銷售額達16萬，最高時超過30萬。

　　另外，為了提高員工的整體效率，呼叫中心還根據座席的業(yè)務能力科學排班，爭取發(fā)揮“1+1＞2”的效應。不僅如此，不同班組之間還開展競爭，推出“服務周明星、月明星”、“銷售周冠軍、月冠軍”，激勵大家你追我趕的競賽精神。針對南航股份公司下發(fā)的新服務質量考核標準，呼叫中心利用早會時間，組織座席員共同加強學習，使座席員盡快調整狀態(tài)并適應新的服務質量考核標準，提高服務技能減少旅客投訴。

　　取消休假拼旺季

　　暑期旺季同時也是北京地區(qū)雷雨多發(fā)季節(jié)，南航北京分公司呼叫中心承擔的任務比平時更加繁重，他們需要將不正常航班的信息第一時間通知到旅客。僅6月呼叫中心就因584個航班變動，總共通知15188名旅客。“我們能夠多為旅客做一分，就會減少一分其他環(huán)節(jié)同事的服務壓力。”每個員工都具有這樣的高度責任感，主動取消休假，忘我投入工作。

　　VIP座席之一的陳曦特地選擇去年奧運開幕式當天領了結婚證，可是由于人手少任務重，她至今還未辦酒席和休婚假。“去年奧運忙完了轉眼又到春節(jié)，現在又進入旺季，正是任務繁重的時刻，我請一天假就意味著少接200個電話，少為旅客解決200個問題，少為公司創(chuàng)造效益，我怎么能在這個時候請假呢。”陳曦主動向領導申請取消休假，并請纓帶領組員備戰(zhàn)旺季。呼叫中心還有兩個員工因家人去世也只是通過換班形式辦理喪事，立即返回工作崗位。“我們決不因私事耽誤一天旺季生產。”

民航資源網

王輝老師主講：呼叫中心人力全程優(yōu)化專題研討班 2009-07-02

潘美慧女士獲選為2008年度中國呼叫中心亮點人物 2009-06-30

NICE Systems客戶群價值洞察力 2009-06-29

上海寶東開創(chuàng)排班系統進駐電信外包領域之先河 2009-06-25

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩广东省| 蕲春县| 怀远县| 云龙县| 兴山县| 南木林县| 利川市| 合水县| 呼玛县| 永州市| 富民县| 石嘴山市| 黑龙江省| 祁连县| 浪卡子县| 长汀县| 手游| 台南市| 海口市| 齐齐哈尔市| 弋阳县| 锡林郭勒盟| 鹤岗市| 丹凤县| 新安县| 广平县| 资源县| 澎湖县| 衡水市| 金华市| 汕尾市| 澎湖县| 阿克苏市| 珲春市| 江门市| 黄梅县| 原阳县| 呼和浩特市| 什邡市| 中西区| 左贡县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444