中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長 呂克勤 致辭

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是大會開幕致辭:



中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長 呂克勤

  主持人:第二位為大會致辭的,我們有請中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長呂克勤先生,有請!

  呂克勤:首先,我代表中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會感謝CTI論壇邀請我們參加此次盛會。

  CTI論壇是國內(nèi)最早的專業(yè)呼叫中心機構,也是CTI論壇的發(fā)起人之一,CTI論壇和中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會,以及其他呼叫中心領域的社會團體,共同為呼叫中心領域創(chuàng)造了一個相互學習、相互促進的環(huán)境和氛圍。

  10年來先后推出了中國人壽、泰康人壽、北京移動、北京網(wǎng)通、聯(lián)想集團等呼叫中心領域的優(yōu)秀的服務典范,也正是這些中國呼叫中心領域優(yōu)秀的企業(yè)代表,組成了北京奧運會的奧運觀眾呼叫中心。從他們這些單位里共選派了413名一線的服務人員,以北京奧運會志愿者的身份,在2008年與來自其他領域的志愿者組成了第29屆奧林匹克運動會組織委員會奧運會呼叫中心。以帶著對自己祖國的深切情感為奧林匹克做出了重要的貢獻,在呼叫中心發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆,向世界展示了中國的呼叫中心管理能力。

  第29屆奧林匹克運動會組織委員會,組織了奧運呼叫中心,按照溫家寶同志提出了三服務、三滿意的要求,為國際社會提供多語言的服務。在接到協(xié)會關于奧運觀眾呼叫中心志愿者招募通知后,各單位沒有任何的遲疑,紛紛表示選拔最優(yōu)秀的管理人員和服務人員,表示參加奧運會呼叫中心的工作。

  在奧運會、殘奧會3個月的賽事服務時間里,來自于行業(yè)內(nèi)的每一位志愿者,始終保持著工作熱情和良好的工作狀態(tài)。奧運會呼叫中心皂君廟負責人,因為我們是從行業(yè)內(nèi)招的413名一線服務人員,還從行業(yè)內(nèi)招了9名一線的管理人員。奧運觀眾呼叫中心在賽事方案制定及賽事運行過程中,全面采用了CECS標準,CECS標準推行以來,先后得到了52家單位的應用,其中中國人壽將CECS標準,作為考量32家省分呼叫中心的唯一標準。在與奧運觀眾呼叫中心工作的13家單位中,有10家通過了CECS的標準。CECS聯(lián)絡中心標準在奧運觀眾呼叫中心的應用,為奧運會呼叫中心迅速形成服務能力,提供了統(tǒng)一的平臺,也是中國呼叫中心規(guī)范化、統(tǒng)一化發(fā)展起到了積極的推動作用。

  我們這次請到了中信銀行信用卡客服部的金小云(音譯)女士等,他們會把他們在奧運呼叫中心得到的一些心得和大家共享。

  最后,預祝2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會圓滿成功!謝謝大家!

  本文根據(jù)CTI論壇主辦的2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會會議記錄整理,轉(zhuǎn)載請注明出處

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