合肥12345熱線實(shí)行首接負(fù)責(zé)制
2009/03/10
即日起，合肥市各部門第一個接到12345熱線轉(zhuǎn)來的老百姓電話的工作人員將視為首接責(zé)任人，首接者要負(fù)責(zé)到底，如首接者不負(fù)責(zé)，輕者取消當(dāng)年評優(yōu)、評先資格，重者將給予行政處分。這是記者昨天從合肥市行政服務(wù)中心工作會上獲悉的。
去年，合肥市將85條市政務(wù)類和公用事業(yè)類服務(wù)熱線整合成“12345”一條熱線，實(shí)現(xiàn)了“一個號碼找政府”，當(dāng)年共受理百姓電話20多萬件，但12345熱線受理、辦理、督辦、反饋各環(huán)節(jié)的銜接還不夠通順等客觀問題依然存在。
鑒于此，為進(jìn)一步服務(wù)老百姓和投資者，合肥市政府決定實(shí)行12345服務(wù)熱線首接負(fù)責(zé)制，即第一個接聽12345熱線轉(zhuǎn)接電話的單位為首接責(zé)任單位，第一個接聽來電的人員為首接責(zé)任人，首接責(zé)任人負(fù)責(zé)回答、記錄、辦理來電人反映問題，并在承諾時限內(nèi)向來電人反饋辦理結(jié)果。
根據(jù)規(guī)定，首接者對電話交辦、書面轉(zhuǎn)辦事項，應(yīng)進(jìn)行全過程跟蹤，并將辦理結(jié)果在承諾期限內(nèi)向來電人反饋。對涉及多個單位共同辦理的事項，首接責(zé)任人牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)單位，提出解決辦法，督促相關(guān)單位在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果反饋給來電人。對不符合現(xiàn)行政策法規(guī)規(guī)定，暫時不能解決的投訴事項，首接責(zé)任人應(yīng)耐心解釋。
合肥市政府稱，各責(zé)任單位對接聽事項的辦理意見要明確、具體，不得敷衍了事。首接責(zé)任人不履行職責(zé)，輕則取消其當(dāng)年評優(yōu)、評先資格，情節(jié)嚴(yán)重的將給予行政處分。而首接責(zé)任人單位不履行職責(zé)，輕者全市通報批評，重者由紀(jì)檢、監(jiān)察部門追究單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并在年度政府目標(biāo)管理考核中扣分。
新安晚報
相關(guān)鏈接:
沭阳县|
牟定县|
伊吾县|
开江县|
乌拉特前旗|
杭锦旗|
博乐市|
瑞安市|
曲周县|
罗甸县|
日土县|
木里|
河源市|
富裕县|
建阳市|
田阳县|
额济纳旗|
兴隆县|
招远市|
隆子县|
墨玉县|
商都县|
分宜县|
岑巩县|
侯马市|
东光县|
白银市|
宝清县|
柳州市|
浪卡子县|
油尖旺区|
泸溪县|
鄂托克旗|
汉寿县|
夹江县|
安溪县|
新兴县|
濉溪县|
衡阳县|
沂水县|
衡水市|