萬網(wǎng)語音網(wǎng)站:全新融合通信產(chǎn)品
2008/11/17
北京 2008-11-17(中國商業(yè)電訊)－－萬網(wǎng)最近推出了企業(yè)戰(zhàn)略級產(chǎn)品——語音網(wǎng)站，語音網(wǎng)站可以實現(xiàn)人們使用電話撥打的方式訪問互聯(lián)網(wǎng)，PC機訪問互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的一切功能它都能實現(xiàn)，包括企業(yè)總機、市場營銷、電子商務等全智能自動化功能。
截至今年6月，我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過2.53億，占到總人口的1/5，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十多年的發(fā)展已經(jīng)滋生出一個巨大的市場；同樣是截至6月份，我國的全國移動電話用戶已經(jīng)達到6.01億戶，加上固定電話用戶的數(shù)量，電話已經(jīng)覆蓋了我國超過97%的人口。可見，使用電話更普遍，更多的信息交流和獲取是通過電話完成的，如何將這兩個龐大的市場從技術到需求都有效整合起來，是近幾年來通信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直共同努力的目標。
大家如果細心就可以發(fā)現(xiàn)，中國電信已經(jīng)悄悄將其之前的“中國移動通信運營提供商”改變?yōu)椤爸袊畔⒎⻊仗峁┥獭保袊娦乓彩悄壳皣鴥?nèi)三大運營商中在信息化服務方面做得最有聲有色的運營商，包括互聯(lián)星空、我的E家、商務領航等，都是從通信向網(wǎng)絡融合的典范。而中國萬網(wǎng)作為國內(nèi)最著名的互聯(lián)網(wǎng)基礎服務提供商，則是從互聯(lián)網(wǎng)向通信方向進行融合。
中國萬網(wǎng)通過對互聯(lián)網(wǎng)技術和通信技術的相互結合，開發(fā)出語音網(wǎng)站，實現(xiàn)了人們通過撥打電話就可訪問互聯(lián)網(wǎng)，打破了人們以前只有通過電腦、手機WAP、PSP等方式才能瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的方式，成幾何倍數(shù)地增加了互聯(lián)網(wǎng)所面向的客戶群，使國內(nèi)超過97%的人們都可以通過電話進行語音網(wǎng)站的訪問，同時語音網(wǎng)站帶有呼出功能，也可以主動訪問電話用戶，達到雙向互動。
據(jù)萬網(wǎng)介紹，用戶是通過撥打電話來訪問語音網(wǎng)站的，所以每個語音網(wǎng)站都配有一個電話號碼，這個電話號碼相當于網(wǎng)站的網(wǎng)址。撥通語音網(wǎng)站之后，用戶可以收聽企業(yè)介紹，完成產(chǎn)品購買，實現(xiàn)貨款支付，提交預約單，進行各種調(diào)查和查詢等，總之，人們通過PC機訪問互聯(lián)網(wǎng)能夠實現(xiàn)的功能通過它都能夠實現(xiàn)，只不過是將原來的瀏覽網(wǎng)頁的方式換成了收聽語音。正因如此，企業(yè)可以將語音網(wǎng)站做成企業(yè)總機，可以做成非常智能化的客戶服務（呼叫）中心，也可以做成非常智能的語音電子商務平臺。語音網(wǎng)站的外在表現(xiàn)很像我們熟悉的IVR（交互式語音應答系統(tǒng)，一般的客服電話或熱線，可完成部分查詢功能，更復雜需求需要提交人工坐席完成），但是它比IVR更智能，而且全都是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的。
因此用戶不需要購買任何的硬件設施，不需要請專業(yè)隊伍來布線，只需要在網(wǎng)絡上購買萬網(wǎng)的語音網(wǎng)站虛擬托管平臺就可以進行設置，語音網(wǎng)站平臺會將企業(yè)輸入的文字自動變成語音，然后，企業(yè)可以將語音網(wǎng)站和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)全智能的查詢，以前需要人工來幫助用戶查詢，現(xiàn)在完全不需要，以前需要人工來完成訂單和業(yè)務，現(xiàn)在也都不再需要，極大節(jié)約人力資源成本。
目前萬網(wǎng)語音網(wǎng)站這款產(chǎn)品售價僅1680元/年，是按年費收取的。
張向東表示：“我們希望借助這款語音網(wǎng)站在網(wǎng)絡融合通信競爭中占有一席之地，也希望通過這款語音網(wǎng)站幫助我們的企業(yè)用戶節(jié)約人力成本，擴大營銷范圍，開源節(jié)流，度過這次危機。”
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