接聽電話遭騷擾客服人員普遍亞健康

2008/11/03

　　一位從事前臺(tái)接待的曾小姐向本報(bào)反映，她每天要接不同的電話，作同樣的答復(fù)或解釋，有時(shí)還要追蹤反饋信息，時(shí)間長(zhǎng)了，頭暈?zāi)垦�、煩躁易怒就纏上了她。

　　上海電信的黃小姐專門負(fù)責(zé)處理10000客戶投訴。由于投訴者大多不會(huì)心平氣和，有少數(shù)人還會(huì)無(wú)理取鬧，長(zhǎng)期下來，黃小姐一看到投訴單就出現(xiàn)恐懼心理。

　　移動(dòng)上海公司1860客戶服務(wù)中心熱線經(jīng)理唐小姐稱，上海移動(dòng)共有900萬(wàn)用戶，月初或月底1860服務(wù)人員尤為繁忙。1860接線人員常會(huì)接到情緒激動(dòng)的客戶打來的投訴電話，夜間甚至還有騷擾電話。

　　根據(jù)公司的規(guī)定，接線人員必須基本滿足、理解客戶的要求，不能主動(dòng)掛斷客戶的咨詢電話，因而接線人員在長(zhǎng)期侵?jǐn)_下都不同程度地出現(xiàn)煩躁、疲勞或頭疼等亞健康狀態(tài)。

　　對(duì)此，公司辟有專門的休息室，確保1860接線人員在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)也能充分休息，及時(shí)發(fā)泄不良情緒。另外，公司還按需開辟心理專家咨詢熱線，定期請(qǐng)專家和員工面對(duì)面就診。

999健康網(wǎng)

Convergys助移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商將呼叫中心改造為銷售中心 2008-10-22

宏盛(Grandsys)保險(xiǎn)業(yè)電話營(yíng)銷管理發(fā)展研討會(huì) 2008-10-21

中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心在京隆重加冕 2008-10-17

沿海400獲得"2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎(jiǎng)" 2008-10-16

分類信息: 運(yùn)營(yíng)管理專欄_新聞
辽阳市| 咸阳市| 措美县| 山东| 泾阳县| 葵青区| 东乡族自治县| 嵩明县| 巢湖市| 张家川| 北流市| 平阴县| 蒙城县| 泸溪县| 天津市| 广南县| 天台县| 会东县| 苏尼特左旗| 秦安县| 恩平市| 奇台县| 富平县| 黔江区| 龙口市| 彰化市| 桓仁| 建德市| 巩义市| 镇赉县| 镶黄旗| 阳泉市| 五河县| 项城市| 霍城县| 西乡县| 昭觉县| 平度市| 西盟| 平定县| 淄博市|