石家莊市衛(wèi)生公益電話建設(shè)經(jīng)驗(yàn)將在全省推廣
2008/10/20
日前，來(lái)自河北省11個(gè)設(shè)區(qū)市的衛(wèi)生行政部門(mén)和疾控機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人齊聚省會(huì)，學(xué)習(xí)交流石家莊市12320公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)管理的經(jīng)驗(yàn)做法，并現(xiàn)場(chǎng)參觀了市疾病預(yù)防控制中心。
12320是集疾病預(yù)防、衛(wèi)生保健、衛(wèi)生法律法規(guī)和政策咨詢(xún)、衛(wèi)生事件舉報(bào)投訴及詢(xún)醫(yī)問(wèn)藥于一體的公益熱線電話。石家莊市于2006年11月28日在全國(guó)率先開(kāi)通了12320熱線，至今已接聽(tīng)解答公眾咨詢(xún)2萬(wàn)多人次，受到石家莊市民的廣泛歡迎。特別是在今年的手足口病防治和問(wèn)題奶粉事件中，12320及時(shí)解答公眾問(wèn)題，起到了傳播科學(xué)知識(shí)，穩(wěn)定群眾情緒的積極作用。
石家莊市疾控中心通過(guò)分析近兩年的12320咨詢(xún)服務(wù)資料發(fā)現(xiàn)，詢(xún)醫(yī)問(wèn)藥的電話約占咨詢(xún)總數(shù)的60%。針對(duì)這一情況，市衛(wèi)生局和市疾病預(yù)防控制中心多次商討，決定建立醫(yī)療專(zhuān)家和疾控專(zhuān)家聯(lián)合坐席工作制度。由每個(gè)市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定一名12320聯(lián)絡(luò)員定期召開(kāi)工作例會(huì)；每個(gè)單位12320聯(lián)絡(luò)員按照要求安排本單位臨床專(zhuān)家到疾控中心接聽(tīng)12320熱線；負(fù)責(zé)本單位被投訴或舉報(bào)事件處置情況的反饋。目前，石家莊市12320已經(jīng)成功舉辦了全國(guó)愛(ài)牙日和世界心理衛(wèi)生日兩場(chǎng)專(zhuān)題咨詢(xún)，收到了很好的社會(huì)效果。
另?yè)?jù)省衛(wèi)生廳有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，今年年底前，河北省11個(gè)設(shè)區(qū)市將全部開(kāi)通12320公共衛(wèi)生公益電話。
石家莊日?qǐng)?bào)
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