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安萊新一代IP呼叫中心廣州二期建成

2008/05/27

　　繼去年底安萊廣州的新一代呼叫中心一期工程完成不久，安萊呼叫中心業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，目前，廣州二期呼叫中心已經(jīng)建成，并在上周舉行了熱鬧的正式搬遷入伙儀式。

　　安萊IP呼叫中心均采用先進(jìn)的分布式IP技術(shù)，座席的分配不受地域、服務(wù)器環(huán)境和通訊網(wǎng)絡(luò)的限制，加上網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、IP傳真、即時(shí)消息、短信等媒體的接入，是名副其實(shí)的多媒體呼叫中心。另外，思科設(shè)備架構(gòu)骨干網(wǎng) Cisco Powered Network，7 x 24 x 365全天候的服務(wù)臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，提升客戶(hù)信心保障。經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的座席人員能用流利的國(guó)、粵、英語(yǔ)等與客戶(hù)暢通交流。安萊IP呼叫中心擁有全國(guó)性電信牌照，國(guó)際ISO 20000 IT服務(wù)管理（ITSM）認(rèn)證，確保客戶(hù)數(shù)據(jù)的保密性。

　　借助新呼叫中心投入使用，作為專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)方案服務(wù)商，安萊IP呼叫中心為包括餐飲、教育培訓(xùn)、媒體、零售、電信、銀行保險(xiǎn)等各行業(yè)客戶(hù)，提供呼入、呼出業(yè)務(wù)，座席、人員、項(xiàng)目外包，系統(tǒng)定制等全方位一站式服務(wù)，合作方式靈活。

　　安萊IP呼叫中心廣州二期工程座落于繁華市區(qū)，遙望中山紀(jì)念堂，背靠北京路步行街及人民公園，環(huán)境清新舒適，大廈樓下即是公交車(chē)站及地鐵口，交通十分便利。目前，二期呼叫中心已有約450個(gè)座席正式投入使用，座席數(shù)量正不斷增加。

　　注：呼叫中心技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)代已進(jìn)入第四代。第四代呼叫中心除融合了傳統(tǒng)的CTI(計(jì)算機(jī)電話(huà)集成)、ACD(自動(dòng)話(huà)務(wù)分配)、數(shù)據(jù)庫(kù)、IVR(自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答)等技術(shù)之外，還擴(kuò)充豐富了IP、WAP、ASR(自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別)等新技術(shù)，使呼叫中心在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等方面有了質(zhì)的飛躍。

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