湖南網通切入全外包式呼叫中心市場

李榮華覃琴李玲劉曉玲 2008/04/18

　　日前，由湖南網通承建的某飲料集團的全外包式呼叫中心揭牌。該項目的如期完成標志著湖南網通已成功切入了全外包式呼叫中心業(yè)務市場，也是湖南大型企業(yè)應用中國網通技術平臺打造企業(yè)客戶服務核心能力的有益嘗試。

　　據了解，湖南網通與該飲料集團攜手合作，將其原有客戶服務中心轉變?yōu)橥獍赓U呼叫中心，即湖南網通為企業(yè)提供呼叫中心坐席資源租用以及坐席外包服務業(yè)務，而該飲料集團將其客戶資料等數據保存在企業(yè)內部，可以方便地與企業(yè)的信息系統進行集成，從而將服務向客戶的內部業(yè)務層面擴展，大大降低了企業(yè)成本，快速提升了企業(yè)客戶關系管理能力和產品營銷推廣能力，有利于深度挖掘客戶業(yè)務需求，對于提升客戶價值、抑制客戶流失、提高公司業(yè)務收入具有重要意義。

　　據悉，湖南網通憑借先進的NGN技術以及呼叫服務運營經驗，目前已為省內保險、金融、旅游、制造等50多家企業(yè)提供本地坐席、遠端坐席、語音導航、語音轉接、業(yè)務合作等五大類服務，并將拓展全省的中小企業(yè)呼叫服務，嘗試承接國際外包呼叫業(yè)務。

人民郵電報

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