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富士通強(qiáng)化呼叫中心業(yè)務(wù) 面向個人電腦用戶推銷

2008/01/29

  據(jù)日經(jīng)新聞28日的報(bào)道稱,富士通(Fujisu)將強(qiáng)化為個人電腦用戶解答各種問題的“呼叫中心”業(yè)務(wù),全面更新日本國內(nèi)的呼叫中心管理系統(tǒng),并對以往的解答信息進(jìn)行分析管理,使個人電腦使用方法等問題的解答時(shí)間較原來平均縮短了2成。為該公司希望通過強(qiáng)化客戶支持體制,來擴(kuò)大已經(jīng)飽和的日本國內(nèi)個人電腦市場上的份額。

  新系統(tǒng)已于本月正式啟用。投資額估計(jì)為10億日元左右。該公司位于川崎市、北九州市等的8處國內(nèi)呼叫中心每年可收到300萬人次的咨詢。系統(tǒng)將對總共1400個座席的解答內(nèi)容進(jìn)行一元化分析管理,并實(shí)行信息共享。將按照關(guān)鍵詞對咨詢較多的項(xiàng)目進(jìn)行分類,之后的工作中遇到與關(guān)鍵詞相關(guān)的問題時(shí),操作員即可迅速做出回答。

  調(diào)查公司IDC日本的調(diào)查顯示,06年日本國內(nèi)個人電腦供貨量份額富士通為17.5%,繼NEC(20.1%)之后位居第二位。不過比上年下降了0.3個百分點(diǎn)。

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