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調(diào)查顯示手機(jī)用戶對增值業(yè)務(wù)滿意度僅12%

2007/07/12

　　7月11日，綜合易觀國際和信產(chǎn)部電信研究院的相關(guān)報告，目前手機(jī)用戶收發(fā)短信者比例已經(jīng)高達(dá)88.4%，但用戶對增值業(yè)務(wù)總體滿意度偏低，比例仍僅為12%。

　　使用短信比例繼續(xù)提高

　　易觀國際的報告稱，用戶調(diào)研報告顯示，終端普及率的不斷提升和操作的便捷性使短信業(yè)務(wù)已進(jìn)入市場成熟期并保持相對穩(wěn)健地增長，目前手機(jī)用戶收發(fā)短信比例最高達(dá)88.4%，同時手機(jī)上網(wǎng)、圖片/動漫/鈴聲下載、新聞/信息/資訊服務(wù)及彩信/彩E也占有較大比重。

　　研究表明，16~30歲的用戶是移動增值業(yè)務(wù)的主要使用群體，所占份額達(dá)到70.7%。青年群體對手機(jī)娛樂、互動需求的不斷增長使其成為移動增值業(yè)務(wù)的主要消費(fèi)者。

　　易觀國際同時稱，在未來業(yè)務(wù)需求方面，用戶除了對收發(fā)短信、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)游戲等增值業(yè)務(wù)保持現(xiàn)有的高需求外，還對目前尚處在市場導(dǎo)入期的手機(jī)收發(fā)郵件、手機(jī)銀行支付、手機(jī)導(dǎo)航和手機(jī)證券提出較高需求。

　　對增值業(yè)務(wù)滿意度僅12%

　　另據(jù)信產(chǎn)部電信研究院的相關(guān)報告，短信已經(jīng)成為最普及的移動增值業(yè)務(wù)，83%的用戶經(jīng)常使用；娛樂類業(yè)務(wù)(例如圖鈴下載和游戲類等)逐步成為主流消費(fèi)的移動增值業(yè)務(wù)，用戶使用比例均超過30%，而信息瀏覽、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)下載和網(wǎng)絡(luò)搜索等互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)成為網(wǎng)民日常使用的服務(wù)，使用比例均分別達(dá)到了64%、60%、55%和55%。

　　但是，相關(guān)調(diào)查顯示，網(wǎng)民對增值業(yè)務(wù)總體滿意度偏低，比例仍僅為12%，每月網(wǎng)民移動增值業(yè)務(wù)費(fèi)用集中在10-20元；客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)豐富程度是未來增值電信業(yè)務(wù)亟待改善的環(huán)節(jié)。

　　另外，超過半數(shù)的用戶認(rèn)為，價格詐騙及定價過高是阻礙他們進(jìn)一步使用移動增值業(yè)務(wù)的首要原因。

新浪科技(tech.sina.com.cn)


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