吉林鐵通95105105熱線日呼叫量超“萬”
孫志馨 2007/07/18
17日，吉林鐵通百姓“綠色”通道95105105鐵路訂票熱線業(yè)務(wù)已正式開通兩個(gè)月，隨著廣大用戶的認(rèn)知與認(rèn)可，吉林鐵通95105105鐵路熱線日呼叫量已超萬次，真正成為了百姓出行的好伴侶。
吉林鐵通百姓“綠色”通道95105105鐵路熱線是集鐵路信息查詢和電話訂票等功能為一體的呼叫中心平臺(tái)，通過便捷的IVR語音導(dǎo)航功能，將長(zhǎng)春火車站的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行通信整合，用戶只需要撥打一個(gè)免收信息費(fèi)的“綠色”熱線號(hào)碼95105105，就可以獲得列車車次信息、正晚點(diǎn)信息、票價(jià)等客運(yùn)信息查詢、電話訂票、訂票流程人工受理功能，使用戶可以在電話預(yù)訂票成功后，到指定的窗口取票。
兩個(gè)月來，吉林鐵通95105105系統(tǒng)總呼叫量已達(dá)24萬人次，最高日呼叫量為10355次，人工臺(tái)受理總量為11萬，最高日受理量為3千人次；訂票總量為520單，日訂票最高量為30單。
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