首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>交通　　　　　[相關(guān)廠商信息]

鐵路將建統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心

2007/06/11

　　記者從鐵道部獲悉，當(dāng)前鐵路正積極探索客戶服務(wù)中心建設(shè)，將通過整合現(xiàn)有資源，建立集中提供營銷和售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)鐵路服務(wù)方式的根本轉(zhuǎn)變，為旅客貨主提供更便捷的服務(wù)。

　　記者從鐵道部了解到，客戶服務(wù)中心是一個綜合服務(wù)體系，主要通過網(wǎng)絡(luò)為旅客和貨主集中提供營銷和售后服務(wù)，同時統(tǒng)一的客服電話隨時受理旅客貨主的咨詢和投訴。

　　建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，是鐵路提高服務(wù)質(zhì)量的客觀要求和發(fā)展趨勢。為此，鐵路將進(jìn)一步整合全路客貨運(yùn)服務(wù)電話號碼資源，力爭在年底前開通全國統(tǒng)一的縮位呼入號，以信息技術(shù)為支持，實行人工或自動方式受理旅客貨主的咨詢和投訴。

　　此外，鐵路還將整合現(xiàn)有客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)、TDCS系統(tǒng)等各種信息資源，通過鐵道部門戶網(wǎng)站的形式，建立全路統(tǒng)一的客運(yùn)相關(guān)信息發(fā)布平臺。同時，以現(xiàn)有中國鐵路商務(wù)網(wǎng)站和貨運(yùn)大客戶管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，在確保信息安全的前提下，整合相關(guān)貨運(yùn)生產(chǎn)系統(tǒng)信息，建立全路統(tǒng)一的貨運(yùn)綜合信息發(fā)布和查詢平臺，開通網(wǎng)上貨運(yùn)辦理條件、貨車追蹤和到貨通知等信息咨詢服務(wù)。

　　為不斷改進(jìn)提高鐵路服務(wù)質(zhì)量，鐵路部門還將建立完善服務(wù)質(zhì)量綜合評價體系。按照“鐵路客運(yùn)服務(wù)工作的優(yōu)劣由旅客、社會說了算”的指導(dǎo)思想，以外部評價為主、內(nèi)部評價為輔，將每年一次的客運(yùn)站車服務(wù)用戶滿意度測評、日常旅客投訴、新聞媒體曝光和內(nèi)部考核四方面融為一體，年內(nèi)正式建立鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評價體系。

青藏鐵路網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
Autonomy挺進(jìn)中關(guān)村 2007-06-11
“撥一撥就靈”：搭建政府與百姓的誠信互動平臺 2007-06-11
發(fā)揮全網(wǎng)優(yōu)勢 黑龍江鐵通推出4007呼叫中心 2007-06-11
三友亞星建設(shè)東莞郵政11185客戶服務(wù)系統(tǒng) 2007-06-11
大型企業(yè)呼叫中心由自主建設(shè)轉(zhuǎn)向外包運(yùn)營 2007-06-08

分類信息:  呼叫中心_與_市場動態(tài)  呼叫中心_與_交通  市場動態(tài)_與_交通
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 寻甸| 绥阳县| 阳新县| 宝丰县| 钦州市| 博罗县| 福清市| 深州市| 彭阳县| 竹山县| 横山县| 郑州市| 曲沃县| 武胜县| 大连市| 华容县| 利辛县| 宜兰县| 仙居县| 灵川县| 西贡区| 灵石县| 东山县| 荆门市| 于都县| 平顺县| 时尚| 康保县| 河津市| 个旧市| 北流市| 双辽市| 保定市| 霍城县| 永顺县| 南康市| 屏东市| 忻城县| 方城县| 罗江县| 阳春市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444