GCCRM發(fā)布《呼叫中心客戶體驗研究報告》
2007/05/17
隨著呼叫中心服務(wù)在中國市場的蓬勃發(fā)展，每個人也都直接或間接的以某種形式成為呼叫中心的使用者，而這些呼叫中心服務(wù)提供商所提供的服務(wù)體驗對其品牌的塑造至關(guān)重要。為更好了解呼叫中心用戶的客戶體驗，從而有助于改善并優(yōu)化用戶的呼叫中心體驗，我們組織了“呼叫中心客戶體驗調(diào)查——中國大陸”，本次調(diào)查由澳大利亞的callcentres.net 和GCCRM共同組織，旨在以自然時間為序，從體驗為中心的角度展現(xiàn)呼叫中心的客戶體驗，而非傳統(tǒng)的以流程或效率為中心。
GCCRM
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