吳邦國視察新鄉(xiāng)網通承建的社區(qū)呼叫中心
2006/11/29
11月16日下午，吳邦國委員長一行在河南省委書記徐光春、省長李成玉、新鄉(xiāng)市委書記吳天君、市長李慶貴等陪同下，視察了河南新鄉(xiāng)市啟明社區(qū)便民呼叫中心。
在便民呼叫中心，吳邦國與河南網通新鄉(xiāng)分公司增值業(yè)務中心經理李振旭親切握手致意，仔細詢問了便民呼叫中心向社區(qū)居民提供服務的情況。當李振旭介紹到呼叫中心對孤寡老人等特殊群體提供專項會員服務時，吳邦國拿出眼鏡說:“我得戴上眼鏡才能看得清楚”，認真的態(tài)度和平易近人的作風感動著現場的每一個人。
在2號機位前，吳邦國輕聲詢問正在值班的網通工作人員徐靜：“這會兒接了幾個電話?”“五、六個吧。”“都問些什么問題？”“有請保姆的、疏通管道的、維修電視的……”徐靜邊說邊打開電腦中的社區(qū)服務項目表，向吳邦國介紹：“呼叫中心有80余家家政服務實體加盟，可向居民提供100多種家政服務，并實行24小時不間斷服務。”吳邦國聽著介紹，連連點頭，對便民呼叫中心這一服務形式給予充分肯定。
新鄉(xiāng)網通多年來不斷加快科技發(fā)展，優(yōu)化網絡結構，為打造數字新鄉(xiāng)、提升服務水平付出巨大努力，為新鄉(xiāng)人民群眾提供了高效、快捷、優(yōu)質的通信服務。新鄉(xiāng)市便民呼叫中心是新鄉(xiāng)網通在新鄉(xiāng)市委、市政府的大力支持下承建的，由電腦信息服務網、電話熱線服務網、社區(qū)實體服務網組成。市民只要撥通熱線或按響“一指通”，就可以享受到醫(yī)療、報警、低保、優(yōu)撫、婚姻登記、托老托幼、家政等信息咨詢服務。開通3年來，已接聽居民咨詢電話96840次，轉辦服務事項15693次，受到廣大居民的歡迎。
吳邦國對社區(qū)實行信息化服務的關注和對老百姓日常生活的關心給在場的每個人留下了深刻印象。在便民呼叫中心工作的新鄉(xiāng)網通人員紛紛表示，一定要更加努力工作，全心全意為社區(qū)居民服務，把黨和政府的關懷通過便民呼叫中心送到千家萬戶。
吳邦國一行是11月14日至18日赴河南作專題調研的。全國人大教科文衛(wèi)委員會副主任委員吳基傳陪同調研。
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