大連旅游熱線96181成為旅游“包打聽”

2006/10/23

　　“我想到北京自駕游，請問怎樣的路線最便捷？”“我是一名外地客，想到大連旅游，不知3日游應該怎樣安排？”每天，大連旅游熱線96181的工作人員都會接到幾十個甚至上百個類似的電話，他們細致而耐心地向咨詢者作出解釋，成為市民出游和外地人來連旅游的“好參謀”。

　　市民和游客有了“包打聽”

　　今年4月，市旅游局投資建設了96181大連旅游熱線，并由大連市旅游局信息中心負責承建和運營。96181旅游熱線充分利用了世界先進技術和理念，作為大連市旅游局官方對外咨詢服務的窗口，為本地市民、外地游客和商務客人提供權威、專業(yè)和公正的關于旅游方面的豐富、及時的咨詢服務。

　　熱線還實現(xiàn)了咨詢和投訴一號通，可以第一時間接受投訴并將投訴轉到直聯(lián)的大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所進行處理。

　　熱線的工作人員向記者講了這樣一件事。本市的一群老年人想到山東旅游，由于定的時間比較倉促，等到他們向旅行社報名時，已經(jīng)不能按自己希望的時間出行了。于是他們想到了旅游熱線。當工作人員得知他們想買當天晚上的船票出游時，他們馬上動用熱線在冊的所有的旅行社關系，費盡了周折，終于滿足了他們的要求。

　　96181服務不收服務費

　　旅游熱線的咨詢專員就可以為你提供熱情周到的咨詢服務，同時還可以提供酒店、機票、車票、船票、線路、旅游車輛、餐廳等的預訂服務。另外，用戶還可以通過短信、郵件、傳真、網(wǎng)站檢索等多種渠道獲得96181的信息咨詢和預訂服務。

　　工作人員介紹說，96181的系統(tǒng)建設雖然復雜，但使用起來卻相當簡單，可以通過固定電話、移動電話、小靈通直接撥打96181就可以（外地用戶需加撥0411），費用只是普通的電話費用，沒有任何附加的服務費。

　　4國語言服務方便國外客

　　為了配合大連創(chuàng)建中國最佳旅游城市，為世界各國游客提供更好、更周到的信息咨詢服務，有關方面克服了資金和人員不足的困難，大連旅游熱線96181目前已經(jīng)開通了多語言服務，包括英語、日語、俄語和韓語，使大連旅游的咨詢服務水平在國內(nèi)處于了一個領先的地位，同時提升了大連的旅游咨詢服務能力，為大連成為國際旅游城市做出了自己的貢獻。

　　市旅游局信息中心負責人馬武新說，隨著大連旅游的發(fā)展，旅游熱線也將更加完善，真正成為本地市民和外地游客獲取旅游資訊的首選。他們的目標是把它辦成世界一流的旅游呼叫服務中心。

大連晚報

相關鏈接:

匯卓科技專家出席2006保險業(yè)高峰會 2006-10-23

哈爾濱開通“12333”勞動保障熱線提供七種咨詢服務 2006-10-23

我國將成立SOS救援機構 2006-10-23

114查號常遇“忙音” 網(wǎng)通北京分公司:緣于系統(tǒng)升級 2006-10-23

保險業(yè)呼叫中心應用暨電話營銷高峰研討會在京舉行 2006-10-23