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傳運營商用要推主叫彩鈴由主叫者發(fā)起設置

2006/06/29

　　我們通常所講的彩鈴都是指“被叫彩鈴”，也就是由被叫者發(fā)起設置，供主叫者聆聽。“主叫彩鈴”則恰好相反，由主叫者發(fā)起設置，“自己打，自己聽”。

　　筆者手里有一份韓國SK電訊在2002進入中國時的彩鈴合作書，其中亦提到“主叫彩鈴”，但只是一筆帶過，當然還提到了“彩話”，同樣是一筆帶過。

　　如今放眼中國移動增值市場，彩鈴幾乎是僅次于短信的最受用戶歡迎的一種應用和業(yè)務。業(yè)內專家通常把IVR、彩鈴、彩話統(tǒng)稱為語音增值服務，然而即便都是針對“聽覺”衍生的業(yè)務，它們之間的區(qū)別也有天壤之別。如今最現(xiàn)實的例子，就是彩話在移動增值服務市場上的整體失敗。在運營商和SP的眼里，作為彩鈴孿生兄弟的彩話，并沒有像彩鈴一樣大行其道，只是蜷縮在一些鮮為人知的市場縫隙中(如躲在VoIP當中)，悄悄賺點小錢。

　　據(jù)說移動運營商用不了多久，要推出“主叫彩鈴”，筆者深為其捏把汗。因為筆者認為：“主叫彩鈴”是畫蛇添足。

　　我們先來分析一下彩鈴和彩話。彩鈴和彩話的使用區(qū)別在于一個在通話前和一個在通話中，但是通話的一“前”一“中”實際上已決定了用戶的需求差異和行為狀態(tài)。彩話的先天不足就在于，會人為地影響通話質量，特別是在通話環(huán)境、通話信號都不夠好時。而打電話是為了溝通，是為了說和聽清楚事情。說清楚、講明白是第一要求，也是本質需求。這就如同當我們在嘈雜環(huán)境接聽電話時，總會試圖尋找相對安靜的環(huán)境，來獲得高質、清晰的話音信號一樣。而當接聽者不能便利地找到適宜的環(huán)境時，只能咬牙切齒地堵住另一只耳朵。由此可見，無論是對主叫用戶還是對被叫用戶，清晰通話、有效溝通都是最根本、最迫切的需要。

　　現(xiàn)在再看“被叫彩鈴”和“主叫彩鈴”。被叫彩鈴是讓別人來聽，通過別人聽的行為來直接和間接地表達自己的喜好、心情和個性，實際上滿足了一種溝通、交際的需求。用馬斯洛的需求層次理論來注解的話，就是感情上的需要和自我實現(xiàn)的需要。而“主叫彩鈴”是自設自聽，當主叫和被叫方都設置彩鈴時，先播放誰的彩鈴，這個都好解決，問題的關鍵是，作為主叫方，需要自撥自聽嗎？此時，“主叫彩鈴”取代傳統(tǒng)的振鈴聲所起到的作用無非是增加點趣味。可是作為主叫用戶而言，他已經(jīng)知道自己設置的是什么彩鈴了，因此其心理預期已大為降低，“意外感”全無，趣味性自然也大打折扣。這樣的結果就是，“主叫彩鈴”用戶頻繁地更換鈴音。而且聰明的用戶會這樣想：既然可以免費聽別人設置的彩鈴，干嘛要交錢自己聽自己設置的鈴聲呢？而且，“主叫彩鈴”缺乏傳達、溝通的作用，客戶難道不知“獨樂樂”不如“眾樂樂”的道理嗎？樂觀一點說，“主叫彩鈴”對于客戶而言，也就是好奇一下，淺嘗輒止而已。用戶總不至于自己欣賞音樂吧！因為自己欣賞倘若要通過“主叫彩鈴”，無疑是一種受虐。至于某文“九成網(wǎng)民接受‘主叫彩鈴’”的說法，筆者表示相當?shù)膽岩伞Ｈ绻爸鹘胁殊彙笔莿钪靖枨蛘哚槍τ脩舳壬矶ㄗ龅摹扳徛暟孀毅憽保敲催@九成網(wǎng)民倒有可能嘗試那么幾次。

　　綜上所述筆者認為，“主叫彩鈴”問世的思路和彩話的誕生、運作思路同出一轍，都是向著“被叫彩鈴”廣闊的市場看齊，希望把風馬牛不相及的東西看成順理成章的玩意。“主叫彩鈴”必然前途有限，必然曇花一現(xiàn)。另外，隨著音樂手機的普及，撥號時聽音樂顯得更加直接和容易，完全不用依賴運營商的網(wǎng)絡實現(xiàn)。所以“主叫彩鈴”是畫蛇添足，是彩話后的又一個言過其實的產(chǎn)物。

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