呼叫中心業(yè)務量江河日下 AOL擬裁員1300名

2006/05/10

　　據(jù)國外媒體報道，時代華納旗下AOL周二表示，將裁減1300個職位，約為AOL總員工總數(shù)的7%；裁員主要原因是近年來用戶電話咨詢服務部門的業(yè)務量急劇下降。

　　AOL發(fā)言人尼古拉斯·格雷厄姆(Nicholas Graham)說：“目前的關鍵問題是，最近兩年來我們的用戶電話咨詢服務業(yè)務量下降了50%。”他表示，一方面是AOL用戶電腦操作水平在提高；另一方面是AOL向用戶提供了更多類型的在線幫助工具，用戶可借此自己解決上網(wǎng)問題。

　　近年來AOL撥號上網(wǎng)用戶一直在流失，今年第一季度共流失83.5萬美國用戶，其中一部分轉(zhuǎn)入AOL寬帶服務或時代華納有線電視部門提供的寬帶服務。AOL稱，今后將更注重網(wǎng)絡廣告收入的增長，但由于目前仍處于市場模式的調(diào)整階段，預計今年第一季度營收可能會下降7%。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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