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中國最佳客戶服務評選成近期熱點

2006/01/09

　　進入21世紀以來，在全球經(jīng)濟一體化的時代背景下，企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格逐漸轉移到對客戶的爭奪，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標。服務成為近年來的流行詞。

　　在此行業(yè)背景下，由中國信息協(xié)會、亞洲客戶服務協(xié)會、廣東省信息協(xié)會、南方都市報、新京報五大機構聯(lián)合主辦的2005-2006中國最佳客戶服務評選12月在中國全面啟動。在南方都市報、網(wǎng)易、騰訊、CTI論壇、中國客戶服務網(wǎng)等眾多媒體的宣傳配合下，成為市場普遍關注的焦點，持續(xù)升溫。

　　據(jù)了解，為了擴大中國最佳客戶服務評選的知名度和社會影響力，組委會已經(jīng)在南方都市報、新京報、網(wǎng)易、騰訊等主流媒體啟動超過200萬的廣告及宣傳。入圍后的評選將發(fā)動全國消費者，通過短信、網(wǎng)上投票等方式評選出中國最佳客戶服務企業(yè)。通過聲勢浩大的宣傳及推廣，通過全國消費者的普遍參與，將打造出中國客戶服務真正奧斯卡獎。

　　截止12月底，不到一個月的時間，已經(jīng)有接近100家企業(yè)報名參加評選活動。報名企業(yè)均為行業(yè)知名企業(yè)，如青島海爾、電訊盈科、招商銀行、南方航空、一汽大眾、廣東移動、中國網(wǎng)通、廣州電信、廣東聯(lián)通、北京移動、攜程、民生銀行、騰訊、廣發(fā)行、TCL、香港中旅、中興通訊、新世界地產(chǎn)、廣之旅等。某銀行領導表示，面對日趨激烈的市場競爭，服務已經(jīng)成為競爭的核心。希望通過本次參加中國最佳客戶服務評選對全行服務水平綜合檢閱，相信對促進本行的服務水平提高將起到重要作用。

　　值得一提的是，不少公共事業(yè)機構也紛紛報名參加本次評選活動，如供電局、煤氣公司、郵政局等。某煤氣公司總經(jīng)理表示，希望通過參加評選活動，對全體員工進行一次全方位的服務檢驗和全面規(guī)范，相信對全面提高本企業(yè)的服務水平將起到重要的推動作用。因此，志在參與，得不得獎并不重要。可見，服務不僅被優(yōu)秀企業(yè)普遍重視，也已經(jīng)成為政府、公共事業(yè)機構轉變職能必須關注和落實的新課題。

　　中國最佳客戶服務評選組委會表示，本次評選活動的獲獎企業(yè)及個人將被推薦參加2006亞太最佳客戶服務評選活動，與日本、韓國、新加坡等國家的優(yōu)秀企業(yè)一決高低。

　　本次評選活動的報名截止時間為2006年1月20日。需要報名參加評選的企業(yè)需要抓緊時間報名。報名可在網(wǎng)易商業(yè)頻道、CTI論壇、中國客戶服務網(wǎng)及騰訊財經(jīng)中國最佳客戶服務評選專欄下載報名表格咨詢電話：020-38843839 38843601 38803445中國最佳客戶服務評選組委會。

廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會供稿 CTI論壇編輯