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天威“ 數(shù)字呼叫服務(wù)中心” 呼之欲出

2005/11/03

　　近日，專業(yè)打印耗材巨頭---“ 天威” 宣布對其服務(wù)方面的建設(shè)再次進(jìn)行全面升級，大手筆投資三百萬籌備組建“ 數(shù)字呼叫服務(wù)中心” 。消息一出，引起打印耗材業(yè)界廣泛關(guān)注。作為專業(yè)耗材的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，天威近日動作不斷：剛被廣東省科技廳、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委聯(lián)合授命組建“ 廣東省打印耗材工程技術(shù)中心”，又宣布籌備“ 天威數(shù)字呼叫中心”，在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)水平更上一層樓的同時(shí)，品牌核心競爭力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　“ 天威數(shù)字呼叫中心” 是以網(wǎng)絡(luò)診所和800 免費(fèi)電話為平臺搭建的新型服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)先進(jìn)電話系統(tǒng)，有專業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)接聽和記錄。它主要功能是采集經(jīng)銷商或用戶的各類意見及信息，包括產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面，然后對這些數(shù)據(jù)再加以總結(jié)和分析，建立自己的信息庫，進(jìn)而采取有效的“ 貼身行動” 。同時(shí)，這個(gè)中心的建立將會使天威的服務(wù)效率大大地提高，即便最棘手的維修問題也可在一兩天內(nèi)完成。

　　時(shí)下由于打印機(jī)生產(chǎn)廠商拋出了“ 不用原裝墨盒，出了問題不管修” 的聲明，許多消費(fèi)者只能望而卻步。而要想安撫那些專業(yè)耗材消費(fèi)者，專業(yè)耗材唯一能做的就只有是提供比原裝耗材廠商更全面、更完善的售后服務(wù)。

中國打印耗材網(wǎng)